山东移动东营分公司聘请社会监督员为企业服务质量把脉

近日，山东移动东营分公司在全市范围内聘请服务质量社会监督员，通过服务质量社会监督的方式，倾听客户诉求，为企业的服务质量把脉治病、建言献策。

山东移动东营分公司坚持“客户为根、服务为本”的服务理念，持续完善社会监督体系，改善客户服务感知，“以点带面”提升整体服务水平和质量。对于社会监督员提出的意见建议公司每月定期收集，切实做到“事事有回应，件件有落实”，由首席客户经理负责向社会监督员反馈相关意见建议处理的进度和结果，并给客户满意答复。山东移动东营分公司后续会持续借助社会监督员的力量，从源头找准业务、网络、服务等各方面的客户诉求，真正为客户发声，用实际行动体现移动“全心全意，为您服务”的服务理念，用百倍努力来换取客户的“10”分满意。

“客户就是我们的镜子，我们需要客户最真实的声音、宝贵的意见。”山东移动东营分公司将坚持用服务满足客户最根本的需求，用真挚的服务打造企业最美风景线。

[责任编辑：杨凡、张洁]

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