东营市垦利区税务局：服务通过“云”传递 在线抗“疫”不聚集

为科学有效应对疫情工作，方便纳税人、缴费人安全顺利办理各项涉税事项，国家税务总局东营市垦利区税务局主动作为，全面推行“非接触式”办税服务，通过“云”式服务帮助纳税人解决办税问题，极大地减少纳税人前往办税服务厅办税次数，减少办税场所交叉感染风险。

创立小程序预约办税，实施分诊受理

不见面，也能办。垦利区税务局建立预约办税机制，创立“网上预约办税”小程序，纳税人扫码即可填写WPS表单，写明办税需求，提前预约办税。根据纳税人填写内容，优化调整办税流程，做好业务“分诊”，指引纳税人自行通过电子税务局、手机app等方式进行办税，让纳税人足不出户即可办理业务，目前，通过小程序收到的预约办税日均量约80多条。

云服务，也贴心。疫情来临后，垦利区税务局为摸清疫情对全区企业的影响，通过问卷星发布线上问卷充分了解企业的生产经营状况，预计受到的损失以及需要税务系统提供的税收帮助等问题，第一时间掌握了企业的困难及需求。根据纳税人需求，通过网站、税企微信群等线上渠道，积极推送相关办税事宜，引导全区一万余户纳税人疫情情况下进行“非接触式”办税，线上解答纳税人疑问160余条。

在各个税企交流群发布“非接触式”线上办税指南

不上门，送优惠。根据国家税务总局《关于支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控有关税收政策的公告》，垦利区税务局抽调业务骨干组成疫情涉税政策突击宣传小分队，积极对照本区纳税人，帮助相关企业切实降低企业运营成本，渡过难关。10名成员通过电话、微信、邮件等线上渠道推送公告内容及政策解读，并对全区1313户交通运输、餐饮、住宿、旅游企业组织实施点面结合的线上辅导培训，通过线上直播和视频辅导确保纳税人优惠政策应享尽享。

税务干部通过电话宣传疫情防控有关政策

解难题，送便利。垦利区税务局推出线上针对性、个性化服务，与疫情防控重点企业进行点对点对接，为相关企业开辟绿色通道。自疫情爆发以来，东营市医药公司垦利分公司承担了全区疫情防疫物品的保障工作，工作压力异常繁重，防疫物品的购置调拨销售比往常增长了几十倍。了解到这一情况后，东营市垦利区税务局及时启用“云”服务，线上与该企业取得联系，对其经营业务的变动情况有针对性开展发票领购量分析，适时启动“容缺机制”完成了增值税发票的增量核准。

（车新辕，李雪）

[责任编辑：杨凡、张洁]

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