河口区：医保办理“不见面” 温馨服务暖人心

原标题：河口区：医保办理“不见面” 温馨服务暖人心

来源：东营网东营日报

　　“咱们‘不见面’医保服务太好了，本以为今天办不了业务的，没想到工作人员效率这么高，一会儿就给办好了，省去了不少麻烦，为咱们医保便捷高效服务点赞。”东营华联石油化工厂有限公司员工耿华给河口区医保局工作人员打电话致谢。

　　耿华在3月18日办理出院手续时被告知单位本月还未缴纳医保，无法联网报销，由于住院费用较多，现金垫付困难，这可急坏了耿华。了解到这一情况后，河口区医保局工作人员采取“不见面”办理模式，特事特办，先按程序审批通过，让职工能够及时享受联网报销，后期再补办相关手续，切实解决了参保职工的燃眉之急。为进一步做好疫情防控工作，确保参保单位和参保人员及时、方便、快捷办理医保业务，河口区医疗保障局大力推行医保“不见面”办理模式，为群众和企业提供更加高效便捷安全的公共服务，节省了时间和交通成本，最大限度减少人员聚集流动。

　　让群众享受到便捷暖心服务，力求群众办事“零跑腿”是河口区医保局一直以来的工作理念。近年来，河口区不断创新思路，以服务群众、方便群众为目标，进一步简化经办服务流程，全面推进医保家门口服务，在参保人员达到500人以上的企业中设立医保服务站，让企业职工能够及时享受到医保待遇。同时，实施“白名单”管理，一旦有职工生病住院，企业因特殊原因尚未及时缴纳医疗保险的情况，企业医保服务站可以以公司名义为职工提出申请，并作出按时缴费承诺，医保经办机构及时受理审批，就可以让职工及时享受联网报销待遇，无需出院后再到现场进行手工报销，不仅做到了让企业和职工“零跑腿”，而且大大减少了职工垫资压力。今年以来，企业医保服务站已为6名职工申请了“白名单”管理，为职工垫资15万余元。

　　在推行“网上办”“电话办”等非接触式办理方式的基础上，河口区医保部门全面启动“不见面”经办服务模式，各参保单位、参保人员充分利用“东营医保”APP、微信公众号、微信小程序及业务工作微信群、QQ群等办理医保业务，并采取延时办、邮寄办、容缺办等多种方式，减少因人员聚集流动造成疫情传播的安全风险。

　　针对无法实现网办掌办的事项，河口区医保部门还创新实施“捎带脚儿”服务。“参保群众可通过利用小纸条、电话、微信等方式预约服务事项，医保经办人员划范围、包片区，通过上下班路途中‘捎带脚儿’为参保群众开展上门服务，办理医保服务事项，真正做到群众办事‘零跑腿’。”河口区医保局综合受理室负责人郭建萍说。截至目前，河口区单位参保缴费、居民参保登记、门诊慢性病申报等15个医保经办服务事项实现“不见面”办理，“不见面”办理相关医保业务350余次，有效减少了人员聚集带来的交叉感染风险，更好地保障了参保人员生命健康安全，进一步提升了群众的满意度和获得感。

　　（记者 衣笠玮）

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