东营港经济开发区：疫情办事不用愁 跨域通办解民忧

齐鲁网·闪电新闻4月18日讯 “我现在在济南就医，近期回不去，这个就医费用如何报销”、“我是山东道泽建设工程有限公司的法定代表人，因公司业务拓展，着急做变更登记，受疫情影响，去往东营办理极为不方便，现在该怎么办”……疫情形势严峻以来，东营港经济开发区综合服务局每天都会接到诸多类似的咨询求助电话。

想群众所想，急企业所急。东营港经济开发区始终坚守疫情防控底线，从企业、群众办事需求出发，深化“互联网+政务服务”，运用互联网思维，绘制政务服务“线上路径”，推出非接触式办理方式：一是在政务大厅配置“政务晓屋”，创新“云见面”服务模式进行业务异地办理，申办人可与异地审批人员网上直接沟通，通过系统传送、资料寄递等方式完成材料流转，“手把手”修改、“面对面”交流，邮寄送达审批结果。二是组织区、镇两级大厅窗口工作人员建立东营港“一码办”智慧服务平台，组建“总坐席+专业N坐席”的“云坐席”，以“一对一云座席服务”构建政务服务“云窗口”服务模式。群众微信扫码即可进入平台与政务“总座席”视频连线，即可咨询办理港区相关业务，申报准确率、审批通过率大幅提升。

为进一步疏通企业、群众跨域办事的难点、堵点，解决无法到现场办理的问题，东营港开发区梳理了东营港“跨域通办”事项清单共208个事项，满足各类市场主体和办事群众异地办事的需求。疫情就是命令，防控就是责任。下一步，东营港经济开发区将持续织密“服务网”，延伸“服务链”，做好“服务员”，大力推行 “网上办”“掌上办”“晓屋办”“一码办”，打破地域阻隔、打通信息壁垒，让“跨域”改革推动有高度、落地推进有速度、覆盖延伸有广度，推动港区政务服务再升级再提速。