【12345热点聚焦】2月份12345政务服务便民热线受理市民反映问题近4万件

原标题：【12345热点聚焦】2月份12345政务服务便民热线受理市民反映问题近4万件

来源：东营网东营日报

　　2月份12345政务服务便民热线受理市民反映问题近4万件

　　近日，市政务服务热线受理中心公布了2月份12345政务服务便民热线承办的市民反映问题受理办理情况。2月份，12345政务服务便民热线共受理各类诉求39679件，较上月下降35.51%，其中热线电话受理36552件，网络及其他渠道受理3127件，按时办结率达100％，办理满意率达99.11％。

　　从办理情况来看，2月份市民诉求热点主要集中在住房公积金、消费者维权、卫生防疫三大方面。其中，住房公积金方面受理4804件，占受理量的13.1%，主要集中在咨询公积金提取所需材料、贷款额度计算、公积金账户地市转移、离职后公积金的封存时间、如何注册手机公积金APP、公积金大厅咨询电话时常无人接听等问题。消费者维权方面共2992件，占受理量的8.2%，主要集中在文化、娱乐、交通工具、餐饮、住宿等领域，涉及部分商家服务态度恶劣、宣传政策与实际提供的服务严重不符、4S店维修专业性差、个别门店商品质量与价格严重不符等。卫生防疫方面1849件，占受理量的5%，主要集中在咨询外市入返东营的疫情防控政策，举报部分商场人员密集且防疫措施不到位、医院核酸检测排队间距过小，咨询各县区疫情防控指挥部电话等问题。

　　2月份，12345政务服务便民热线共督办问题23件，目前办结22件，平均办理时长为1.92个工作日，问题解决率84.21%、满意率68.42%。督办难点主要表现为承办单位职责划分不清、权属不明、解决措施不细、回复质量不高以及居民主观认知与客观事实存在偏差等问题。

　　市民来电：请问怎样更改门诊统筹定点医院？

　　市医疗保障局回复：携带身份证或社保卡相关有效证件到二级及以下医疗机构进行签约即可。

　　市民来电：以前在东营就业，然后考取全日制研究生去上学3年，毕业如果再回东营工作的话，能否领取学历补贴？

　　市人力资源和社会保障局回复：企业新聘用大学生生活补贴的首次就业时间以取得全日制学历后的首次就业并缴纳社保时间为准。具体可登录东营市人才服务在线系统进行注册登记，系统会自动计算相应的补贴标准、补贴年限。

　　哪些情形需要办理综合个人所得税汇算清缴？

　　一是纳税人在一个纳税年度中从两处或者两处以上取得综合所得，且综合所得年收入额减除三险一金等专项扣除后的余额超过六万元的；二是取得劳务报酬所得、稿酬所得、特许权使用费所得中的一项或者多项所得，且四项综合所得年收入额减除三险一金等专项扣除后的余额超过六万元的；三是纳税人在一个纳税年度内，预扣预缴的税额低于依法计算出的应纳税额；四是纳税人申请退税的。申请退税是纳税人的合法权益，如纳税人年度预缴税款高于应纳税款的，可以申请退税。

　　来电类别统计

　　问题分类统计

　　2022年3月18日至3月24日东营市12345政务服务便民热线数据统计

　　（本栏目稿件由东营日报记者整理）

想爆料？请登录《阳光连线》（ http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0546-8361801，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线0546-8361801，诚邀合作伙伴。