东营慧星科技常胜焘：用“工匠精神”做“极致服务”

东营慧星网络科技有限公司是一家专注于互联网平台开发搭建，企业管理及办公软件开发与实施，互联网营销策划，电商平台综合运营等为主要业务的新型互联网技术服务型企业。

常胜焘在建立公司的时候，他认为如今是一个技术的时代，他希望公司能够像一颗“智慧之星”一样，孕育出一个个充满科技感的产品服务，所以大笔一挥，给公司定名为“慧星”。

他本人也如“慧星”一般，抓住了移动互联网的风口，结合自己之前的创业经验，通过几年的精心孕育，带领慧星网络科技公司又快又稳的发展。

记者 王帅

创业历程：失败为成功之母

常胜焘今年35岁，2007年从东营毕业之后进入了一家本地的香港公司从事互联网方面的工作。2008年跳槽到另外一家公司担任商务经理，因工作出色，在之后两年又分别担任公司商务总监、总经理。不俗的能力让他在工作方面可谓是一帆风顺。但常胜焘天生就不是安分的人，年轻有为的他把眼光投向了创业的道路。

早在2011年，常胜焘就进行过一次创业，凭着一腔热情，当时的他一手创办了东营万业网络工程有限公司，主要做移动互联网业务。但由于当时智能终端及网络速度远没有如今这么普及和发达，外部环境并不好，而常胜焘自己又没有对当时市场调研做全面，他的第一次创业很快就宣布失败。他说：“当时那次创业，我把自己多年的积蓄全部赔进去了，赔了有上百万，曾经一度消沉，甚至绝望。”

之前的工作经历太过顺利，创业失败给常胜焘造成了很大的打击，他甚至一度沉浸在低落的情绪中无法自拔。“当时给自己放空了一段时间，没有再工作，我自己没事的时候就会思考，为什么创业会失败，自身有哪些原因，外部市场有哪些原因。”他说，自己必须把这一切想清楚了，才能保证下次不会在同一个地方跌倒。

时间过得很快，2013年，中国的网络迎来了翻天覆地的变化，智能机的普及，移动网络社交平台的飞速发展，这让常胜焘眼中再次迸发出创业火花。他立即意识到，这是一次机会，一次千载难逢的机会，把握好了，他就可以东山再起。

人最难克服的就是自己的心。第一次创业失败的经历在他的心中留下了很大的阴影。常胜焘感觉到了前所未有的压力，有心理上的自我否定，他时常会纠结，如果这次再失败了，同行会怎么看待自己。另外，当时的市场环境也不容乐观，东营本地已经有近50家同类企业，而他既缺乏资金，又没有人脉，公司启动非常困难。

好在常胜焘天生就是个不服输的人，他凭着自己心中的那股韧劲，硬是克服了所有的困难。没有场地，就把一个小房间改造成办公室，三个人一起用；缺少资金，那就省着花；没有人脉，那就拉下面子，自己出去跑业务。终于，公司如愿开了起来，虽然加上他本人，一共只有三个人。

公司是开起来了，但业务从哪来呢？公司成立了一个半月，曾经一个单子也没有。当时公司的名声并没有打出去，而常胜焘手里更没有做推广的经费，他只能凭着服务一步步去打响自己的口碑。不管服务的公司多小，他都会认真对待。就这样，通过老客户带新客户，公司的业务在稳步推进，仅2014年，公司就为超过100家客户提供了服务。2015年，公司客户更是超过了200家，一跃成为东营网络服务行业中的佼佼者。2014年--2018年，员工从3人发展到35人，累计服务客户近1000家。

管理机制：船长的责任是把握好方向

“自己开公司之后我才知道，公司管理者和员工的站位是完全不一样的。”常胜焘说，员工需要的是把一件任务做好，而管理者的责任是为整个公司的前进方向负责。

公司经营状况逐步进入正轨之后，常胜焘又开始思考如何实现公司的可持续发展。公司刚起步的时候，一共只有三个人，运行模式相对简单。但随着公司发展，员工也越来越多，没有一个系统的管理方式，就没办法形成合力，对发展而言是非常不利的。

常胜焘认为，一个好的管理者，一定是一个好的运营者。他认为，对于一个公司而言，人才是非常重要的，人才的损失将会导致后期的乏力。为此，他为员工提供了相对好的工作环境以及薪酬机制，为了加强员工的积极性，他还制定了严格的考核机制。

“我认为，公司就是一个车站，会有人不断上车下车。”常胜焘说，自己虽然重视人才，但是如果有员工有了更好的平台，他同样为对方感到高兴。所以每当有人提出离职的时候，他会挽留但不会强留。

除了物质上的优厚待遇，常胜焘认为精神上的优待也必不可少，为此公司会经常进行各种充电学习，为大家提供了一个良好的学习环境。他说：“我今年三十多了，还会经常看看书、充充电，公司中很多员工都才二十多岁，更应该多多学习。无论对工作还是生活都有很大的帮助。”

在平时，常胜焘对待员工也是和蔼可亲的，他提倡“松散式管理，精细化服务”。他认为，员工进入到公司之后，大家就是一家人，要把每一位员工当成自己的“合伙人”。公司很多员工都说，常胜焘没有领导的架子，基本不怎么批评人。常胜焘很少会处罚一个员工，对此，他有自己的道理：“员工的薪水和业务是挂钩的，大家都想多赚一点钱，所以有时候并不是他没有努力，而是目前只能做到这种地步，如果这个时候再受到批评，将对他的工作积极性造成很大的打击。”

平时在工作中，常胜焘提倡员工不要问怎么做，而是主动去做。做不好没关系，但是要在做的过程中发现困难，去主动寻找方法。他希望能够通过这种方法，活络大家思路，同时让大家更能够发挥主观能动性。

电商企业存在较大的问题之一便是人才缺乏，慧星科技与本地高校建立人才合作，慧星科技为应届毕业生提供培训电商运营技能，定向输送到电商企业，为电商企业提供人才支撑，解决了企业发展的后顾之忧。

做好服务：把用户体验放在第一位

访谈过程中，常胜焘曾经多次提过一句话：“用心的去做一件事情，提供完美产品体验。”他是这么说的，也是这么做的。

慧星科技的使命是用完美主义的工匠精神，打造用户体验一流的网络平台及软件类产品，改善用户的工作与推广质量，为客户提供最优化、高效、落地的互联网平台。公司秉承“极致服务，启动电商梦想”的经营理念，已成功为黄河三角洲地区商贸园商会、华纳集团、鲁百集团、万达嘉华等1000余家客户提供了技术支持与服务。

目前，慧星科技主营产品有慧到客小程序定制开发、高端网站开发设计、商城、软件定制开发、互联网新媒体营销推广、微信公众平台开发、互联网+工业智能制造、广点通广告、一物一码等。慧星科技针对传统企业转型电商，能够提供一站式解决方案。从电商平台定制开发、装修、运营、培训，爆品打造、再到网络推广等全流程提供技术指导服务，有效赋能电商企业。

在工作运行中，慧星科技以用户体验为主，以用户口碑为辅，以产品服务团队为依托。常胜焘提出了一种理念——“克自己”，就是要让自己做到无可替代，从而让自己变得无懈可击。

凭着这种“绣花精神”，公司取得了一系列成就。东营慧星网络科技有限公司是目前中国互联网协会在东营唯一的一家会员单位；目前山东省电子商务协会在东营首家会员单位；2017年4月慧星科技被认定为山东省电子商务公共服务机构；在第十届中国(东营)国际石油石化装备与技术展览会中，慧星科技被授予“优秀服务商”称号；2017年5月慧星科技成为了东营商贸园创新转型服务中心特约服务机构；常胜焘本人被聘为东营商贸园创新转型服务中心“创业导师”；2018年1月东营慧星网络科技有限公司被东营市商务局授予“电子商务示范企业”荣誉，2018年12月，慧星科技被认定为“国家高新技术企业”。

常胜焘憧憬着，慧星科技要让公司服务水平在东营首屈一指，借助国家新旧动能转换的这股东风，要用“工匠精神”做好“极致服务”。

[责任编辑：杨凡、徐琳琳]

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