记者在现场｜“我们办这个事的，就不能怕别人揭短”

“挑刺”啄木鸟志愿者工作现场。

“建议一楼大厅放置指引牌，便于引导群众快速办理业务”“三楼雨伞架建议放在一楼大厅进口处”……10月18日，在河口区政务服务中心，记者从大厅摆放的“挑刺”啄木鸟志愿服务工作台账上看到，上面整齐地记录着志愿者挑出的各类问题和相关建议。而更引人注意的是，每条意见第二天便会收到工作人员整改落实情况的回复。

今年9月，河口区政务服务中心管理办公室成立了“挑刺”啄木鸟志愿者队伍，邀请“两代表一委员”及社会团体成员加入，专门为中心“找茬”“挑刺”。作为河口区的志愿服务达人，贺小强应邀成为这支队伍的一员，也是截至目前最能“挑刺”的一名志愿者。

“让咱普通老百姓为政府‘挑刺’，这在以前是没听说过的。熟悉我的人都知道，我是一个很较真的人，因此，能邀请我加入这个队伍，我觉得还是挺有勇气的！”贺小强坦言。

9月5日，贺小强首次以“挑刺”啄木鸟志愿者身份“上岗”。当天上午，他早早来到河口区政务服务中心大厅，在领到志愿者工作证后，他并未立即佩戴，而是悄悄揣了起来，“佯装”成普通办事群众在大厅6个服务区转了一遍。除了“认真看”外，他还“留心听”，坐在等候区的椅子上听办事群众之间的交流讨论，从群众心声中梳理出政务服务工作存在的问题。

对于发现的问题，贺小强都逐一记录在了啄木鸟志愿服务工作台账上。“头一天发现的问题、提出的建议，第二天就能得到回复，没想到这么快。这说明政府不是在搞形式，而是下了决心，动真格、真办事。”看到建议被采纳，贺小强感到很有成就感，“挑刺”的动力更足了。

“我们办这个事的，就不能怕别人揭短，就需要这样较真的人。志愿者站在办事群众的角度给我们‘挑刺’，可以帮助我们更好地查找工作中的难点、堵点、痛点，从而进一步优化办事流程，提升服务效能。”谈到组建“挑刺”啄木鸟志愿者队伍的初衷，河口区政务服务中心管理办公室主任崔秀丽这样告诉记者。

如今，每周都有两名像贺小强一样的志愿者走进河口区政务服务中心“挑刺”。自运行以来，河口区政府服务中心共收集反馈意见10余条，已采纳9条，办事效率和服务质量不断提升，进一步推进了“放管服”和“一次办好”改革落地，提升了政务服务工作水平。

（记者 葛铸聪 陈莎莎）

[责任编辑：杨凡、刘向阳]

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