十年磨一剑 东营市“便民办税春风行动”持续推动税费服务升级

齐鲁网·闪电新闻7月11日讯 7月11日，东营市召开“深化营商环境”主题系列新闻发布会—东营市税务局优化税收营商环境新闻发布会。据悉，为持续优化税收营商环境，东营市税务部门连续十年开展“便民办税春风行动”共推出了60类197项604条惠企便民举措，持续优化了税收营商环境，推动税费服务实现四个转变。

从线下服务为主向线上线下服务并重转变

“非接触式”事项范围拓展至233项，覆盖全部主要办税缴费事项。企业社保缴费全面实现“网上办”，个人社保缴费基本实现“掌上办”。山东省电子税务局同步上线“非居民跨境办税”场景；推广跨省异地电子缴税，实现足不出户跨省缴税，今年办理跨境跨省缴税24笔，合计金额3502.48万元。今年按照上级税务机关工作部署，再对13项涉税费资料实行容缺办理，再对6项税务证明事项实行告知承诺制，减少资料报送。　　　　

从受理咨询式服务为主向按需主动供给式服务为主转变

依托电子税务局，自动推送留抵退税、出口退税等提示，逐步实现纳税人在线退税；主动推送征期信息、系统操作、热点难点等办税提示，进一步便利办税缴费；实现12366纳税缴费服务热线、96612366电子税务局服务热线、“厅线联动”对外公开电话资源整合，“内部转接”“一线通答”，实现了从“解答问题”到“解决问题”的转变。　　　

推动从共性服务为主向共性个性服务并重转变

加强对纳税人办税习惯和服务需求的智能分析，提供“猜你想问”“热点问题”“即问即答”等个性化问题解答。为老年人、残疾人等特殊人员提供一站式全程服务；与市翻译协会联合提供多语种“问税”服务，为外资企业、外籍人员提供个性化、国际范服务；利用税收大数据分析，精准匹配上下游供需企业，今年以来帮助461户企业有效实现购销金额约12.78亿元。　　　　

推动从注重程序性服务向更加注重权益性服务转变

建立税务规范性文件权益性审核制度，健全税费服务诉求解决机制，常态化、制度化解决纳税人最关心的问题；建立“公职律师涉税争议咨询调解中心”，打造集涉税争议解决、纳税人权益维护、税收政策辅导、税收普法宣传、企业合规审查、税务司法共治为一体的综合平台；建立新设立纳税人纳税信用复评机制，为全市1741户符合复评条件且等级可能提升的新设立纳税人推送提醒。

下一步，东营市税务部门将继续坚持人民至上、守正创新，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，接续推出更多新举措。积极运用智能技术，推动便利化办税缴费服务迭代升级，进一步提升税费服务精细化、智能化、个性化水平；将权益性服务贯穿经营主体全生命周期，更好推进办实事解民忧，为服务全市高质量发展营造良好的税收营商环境。