东营市东营区：编织基层社会治理“一张网” 网格事件按时办结率达到100%

齐鲁网·闪电新闻7月10日讯 群众的“日常小事”，就是政府的“心头大事”。今年以来，针对“群众热线诉求点多面广、转办落实反应时间长”的治理短板，东营市东营区积极推动群众诉求快速响应、民生问题溯源治理、矛盾纠纷一线化解，创新实施“12345热线+网格化管理”联动工作机制，构建起区域治理新模式、新格局。

在东营区黄河路街道锦城社区，社区调解员王丰芹正在对邻里之间的矛盾进行调解，在她的耐心调解下，双方很快达成了和解。解决问题效率的提升这得益于社区快速有效地治理模式，东营区把政务热线和网格化管理作为“为民服务、为民解忧”的第一窗口，推进构建“12345热线+网格化管理”联动机制，利用社区网格“人熟地熟”的一线优势，让网格员参与相关政策解读，收集社情民意，化解矛盾纠纷，强化热线联动沟通，切实掌握群众诉求，增强问题解决的靶向性和时效性。

黄河路街道锦城社区矛调中心人民调解员王丰芹说：“之前我们社区的群众有问题或者解决不了的矛盾，会直接向上级反映，那向上级反映，第一是处理时间比较慢、周期长，第二是反映渠道不清楚，很多问题不知道该向哪个部门反映，现在群众有事情我们接到以后，先进行记录、归类、整理，上报大数据系统，我们社区能解决的，第一时间解决，社区解决不了的，我们联系相关部门来帮助群众解决。”

近年来，东营区充分激活“网格化+智慧化”综合效能，将综合管理、民生服务等11个功能模块组与政务大数据、雪亮工程等信息系统实现数据对接，组建起以区域治理运行管理中心为‘智慧大脑’、以网格化服务管理中心和矛盾纠纷多元化解调处中心为两翼支撑的全新治理平台，打造基层社会治理“一张网”。

“开发了‘东营网格通’手机APP，网格员利用APP采集基础数据、上报各类事件。网格中心再利用平台对网格员收集上报的事件进行分流交办，全程跟踪办理情况，确保问题得到及时有效解决。”东营区区域治理运行管理中心运行督办科副科长吴娜介绍说。

目前，全区网格员动态更新系统内各类基础数据信息57万余条，上报各类网格事件、服务类日志302.49万余件，网格事件按时办结率达到100%。