东营港经济开发区：群众办事不等候“潮汐窗口”解民忧

齐鲁网·闪电新闻8月30日讯 “通常上午办理业务的人比较多，需要排队等待。这次，红色帮办员把我带到‘潮汐窗口’，几分钟就把业务办完了，省时又省事，咱们政务大厅的服务真的太贴心了！”前来办理医保报销业务的刘女士对综合服务局设置的“潮汐窗口”赞不绝口。

为合理配置资源，减少群众办事等待时间，最大限度为群众提供灵活快捷的办事体验。东营港经济开发区综合服务局推出“潮汐窗口”特色服务，着重对易排队、易扎堆、特殊群体常办的职工退休、医保报销、生育登记、社保卡查询等业务进行综合受理，有效分流办事群众，减轻窗口压力。通过临时增设窗口及增加服务人员的方式，调配后台审核人员到窗口予以援助，切实做到“前台不动，后台联动”，有效缓解窗口办理业务的“潮汐问题”。目前，政务服务大厅设有2个“潮汐窗口”，日办件业务达30件，节省办事群众80%等候时间，获得群众一致好评。

“潮汐窗口”的设立提高了政务服务便利度，切实提升了办事群众的幸福感和满意度。下一步，东营港经济开发区将继续聚焦企业群众需求，积极探索推出更多便利化服务举措，不断提升政务服务水平，让群众办事更舒心、更便捷、更高效。