建立“吐槽找茬”制度，广饶县医保局为群众提供“店小二”式服务

齐鲁网·闪电新闻11月15日讯 东营市广饶县医保局自成立以来，坚持以人民为中心的发展思想，深化“一次办好”改革，全面推行“医求必应、医保到底”群众工作法，推进医保服务标准化规范化，推动经办服务流程再造和下沉延伸，全力打造全省标准化示范窗口和流程再造工作示范点。

打造标准化窗口。优化窗口设置，设立综合柜员、联合征缴6个前台和审核、结算等6个后台，开通医保扶贫等绿色通道，专设合作商保受理窗口，打造了“前台受理、后台审批、一体化服务”的经办体系。加强业务和礼仪培训，提升经办人员综合素质。配备电子凭证扫码器、智能审核系统等设备。推行自助办理、全市通办等服务，建立“吐槽找茬”“帮办代办”等制度，为群众提供“店小二”和保姆式服务。

强化流程再造。按照医保经办“四最”目标和“六统一”要求，全面落实政务服务清单和办事指南，精简办事材料，缩短办理时限，固化疫情防控经办措施，大力推进网办掌办，以信息化建设助推医保服务能力提升，目前网办掌办事项已达20项。

大力推动服务下沉延伸。通过增加镇街服务事项，建设村（社区）和医疗机构医保服务站，探索设立企业医保服务点，大力推进医保经办下沉延伸。目前，有镇街经办机构11个，村（社区）医保服务站30个，医疗机构医保服务站2个，企业医保服务点17家，打造了县、乡（镇）、村（社区）三级协同联动，医疗机构、企业密切配合的“3+2”医保服务“广饶模式”。