东营能源集团客户服务中心揭牌

9月6日，东营能源集团客户服务中心揭牌仪式举行。

据了解，东营能源集团是今年6月21日新组建的市属国企，主要包括供水、供热、新能源三大核心板块。今年7月底，东营能源集团全面启动客服中心筹建工作，整合集团供水、供热板块现有客服热线，实行“一个号码”对外服务，构建客户诉求“统一受理、统一流转、统一督办和高效反馈”的闭环工作机制，着力打造“即呼即应、接诉即办、一办到底”能源热线服务品牌，着力解决客服热线服务资源分散、群众办事多头找等问题。目前，已初步实现供水、供热等热线电话集中接听处理，为用户提供“7×24小时”全天候人工服务。

东营能源集团将以此次揭牌仪式为契机，持续加大探索智能化能源管理系统力度，整合提升智慧水务、智慧供热等现有平台功能，优化系统功能，实现远程监测、控制和优化。打造能源服务品牌，启动网格化管理模式，组建维修服务队，开展15分钟便民服务，并加强品牌宣培，开展各种方式的服务培训和交流，提升服务人员能力和水平，充分展示能源集团服务理念、品牌形象，真正把客服中心打造成为“提供便民服务、展示企业形象”的一流政务窗口，让群众的获得感成色更足、满足感更可持续。

记者 张佳松

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