东营：线上面对面 服务“一码办”

齐鲁网·闪电新闻4月28日讯 为解决政务服务咨询电话号难记、话难通、效率低以及群众办事多跑路的问题，东营市积极推动互联网加政务服务提档升级，率先推出了非接触式的办理服务，变群众跑腿为数据跑路。

上午9点在东营市政务服务中心“一码办”总坐席前，身在武汉的东营市民李广继通过视频连线成功办理了教师资格认证，因为疫情的原因，他无法返回东营现场认证，当地推出的“东好办·一码办”智慧服务平台的线上服务，解决了他的燃眉之急。

东营市民李广继说：“这样就可以线上完成，差不多不到10分钟的时间，流程是比较方便的，确确实实是方便了在山东省外的一些需要办理的一些用户们。”

“东好办·一码办”智慧服务平台是为应对疫情防控复杂严峻形势，运用互联网思维创新推出的贴心服务模式，市民通过微信扫码就可以进入平台，与东营政务总坐席进行视频连线办理业务，具体办理事项还能一键转接多方视频，相关业务坐席线上面对面给予指导办理，完美复制实体窗口全景式办事体验，享受到一对一的专属服务。

东营市政务服务中心一码办总坐席范紫薇说：“包括全市各县区共130余个业务坐席，像常办的人社、公积金、医保、公安等等，还有现在教师资格认定等业务，都可以通过一码办来进行办理。”

东营市政务服务中心党总支专职副书记陆宁说：“政务服务云平台的办理模式，真正实现了让群众点单，我们接单，政府买单服务的创新模式。”

据了解，东营市县两级大厅窗口工作人员组建的“总坐席+专业N坐席”，构建起政务服务云窗口服务新模式。截至4月中旬服务云平台已为企业群众提供咨询及业务办理200多人次，群众满意度、事项申报准确率、审批通过率大幅提升。