练就"铁脚板铁嘴巴"东营专职网格员、专职人民调解员"赋能充电"再出发

专职网格员走千家进万户，听民意解民忧，上传下达，练就一双“铁脚板”。专职人民调解员讲法律说道理，把矛盾化解在基层，苦口婆心，练就一张“铁嘴巴”。

为进一步加强基层社会治理队伍建设，11月25日至27日，为期3天的全市专职网格员、专职人民调解员骨干培训班在市城市党建学院举行。东营市各县区、市属开发区、省黄三角农高区、自然保护区（市现代农业示范区）的分管负责人员、部分社区书记、骨干网格员和人民调解员等50余人参加了培训，在培训中学理论、增本领、提信心。

网格化服务管理和矛盾纠纷多元化解调处是改进社会治理、有效化解矛盾纠纷、切实维护社会和谐稳定的重要措施。近年来，东营市深入实施市域社会治理现代化三年行动计划，组建了专职网格员、专职人民调解员队伍，搭建起独具东营特色的法治化、智能化、专业化、实体化市域社会治理体系，取得了显著成效。

这次培训通过集中授课和现场教学两种形式，为东营市专职网格员、专职人民调解员“赋能充电”。邀请山东政法学院、市委党校的教授们做了《创新社会治理法制化》、《从东营实践看构建基层社会治理新格局》等专题讲座，让参训学员对当前社会治理的新形势、新要求有了更深入、系统的了解。东营区黄河路街道锦城社区党委书记张丽媛分享了《小网格撬动大民生》，东营区辛店街道镇域治理运行管理中心主任刘莉莉围绕《网格聚力 党建聚心 推动基层社会治理提质增效》主题开展授课，她们用大量鲜活生动的具体实例，讲述了网格管理服务方面的经验做法。市人民调解中心法律专家郭树进从法律专业角度讲授了《矛盾纠纷调解化解的技巧及相关法律知识》。

现场教学中，学员们走进东营区黄河路街道玉景社区、东营区文汇街道中山社区榴香园网格观摩学习，实地学习网格服务管理新思路、新做法、新经验。他们还走进垦利区董集镇杨庙社区，开展体验式教学观摩，与社区书记交流研讨，聆听体悟总书记关心百姓生活的点点滴滴，感受基层人民群众的幸福生活。在杨庙社区，学员们参观了黄河南展区历史文化展厅，感受黄河南展区由来及迁建故事，了解杨庙社区的人文历史和振兴发展历程。

培训班结业式上，学员们开展交流发言，讲述了学习的感受、观摩的体会，分享了所在社区网格管理服务和矛盾调处方面所做的探索，表示在此次培训中收获颇丰，满载而归，今后要将本次学习培训的内容转化为工作动力和成效，为群众解决痛点难点问题，提升群众的满意度和获得感。

东营市网格化服务管理中心负责人表示，希望专职网格员、专职人民调解员将培训中学到的知识和先进经验做法，积极运用到履行自身职责的具体工作中去，抓好学习的消化吸收，坚持学用结合，开拓创新，不断提高工作效率和水平，真正把学习成果转化为指导实践、推动工作、服务群众的实际能力，推动基层社会治理提质增效。

贴心服务让社会治理持续升温

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东营区辛店街道西苑社区网格员王妍君：经过三天的培训，我们从社会治理、基层突破、矛盾调解等方面进行了学习，受益颇深，对我以后的网格工作起到了莫大的帮助。

网格员是平凡岗位中不可缺少的承上启下的桥梁，是为群众服务的基本力量。我们直接面对群众、了解民情、转达民意。要做好这项工作，就要心系群众、敢于创新，有为群众服务的意识和基本本领。虽然我们只是庞大肌体中的一个细胞，但是也要找准方向，蓄足能量，用贴心的服务让社会治理持续升温。在今后的工作中，我将以理解、倾听、包容的工作态度，为社区居民更加幸福美好生活，奉献自己的光和热，让自己的工作变得更加色彩纷呈。

从“热运行”到“静思考”

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河口区六合街道河安社区党委副书记张伟宁：在来培训的前一天，我还在忙着党务督察、疫情防控、冬季安全隐患排查等各项工作，这次的培训，让我放慢了脚步，从“热运行”到“静思考”，在专题授课、现场观摩、体验教学等形式多样的学习中，提升能力，收获颇丰。

在玉景社区的观摩学习让我感触颇深。看到社区人才济济的“文化超市”、丰富多彩的文艺团队、人性化的社区长者照护中心、社区食堂等，这些立足群众需求的社区服务，让我真正体会到社区服务“一盘棋、一家人、一条心”的理念，也让我真切感悟到，只有坚持从居民的实际需求出发，才能让社区治理持续升温。今后，我将与社区所有工作人员一同努力，同心同向发力，共同为小区社会治理凝聚智慧和力量，努力构建起“一核多元、融合共治”的城市基层社会治理模式。

增知识 增本领 增信心

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垦利区垦利街道书香社区书记王道明：我从三个“增”来分享这次培训的感悟。

一是增知识。这次培训中的理论专题讲座，使我对新形势下社区社会治理的重大意义有了更深刻的认识，进一步明晰了新形势下社区工作任务和责任。

二是增本领。通过聆听社区书记、法律专家生动丰富的实例教学，我快速掌握了以小博大的工作方法及矛盾调解工作的多种技巧。在实地观摩玉景社区、中山社区榴香园网格时，进一步学习了新思路、新做法、新经验，开阔了眼界思路，为我们更好推进网格工作提供了标杆样本，增强了服务社区群众工作的本领。

三是增信心。此次培训，我们还走进垦利区董集镇杨庙社区进行了体验式教学。我们将牢记总书记嘱托，坚持保障改善民生，高度关注教育、养老、医疗等民生事业，在了解群众、办实事上下功夫，增强干好社区工作的信心决心。

发挥好 基层治理“眼和腿”作用

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广饶县稻庄镇郭家村网格员侯文芳：通过培训学习，让我进一步提高了思想认识，切实增强了网格化服务管理工作的责任感和使命感。在今后的工作中，我们将不断探索新思路、新做法、新经验。努力提高群众对网格化治理的知晓率和参与率，更好地完成网格化管理工作任务。我将继续踏实工作，发挥好基层社会治理中“眼和腿”作用，努力成为守护群众生命财产的平安卫士。

坚定初心信心 为群众办实事办好事

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利津县凤凰城街道办事处永利社区专职网格员徐亚芹：作为一名网格员，要努力为网格内的居民提供主动、全面、有针对性的服务。我们永利社区每月坚持为独居老人上门服务两次，为老人进行健康体检，每周三为社区65岁以上老人提供爱心午餐，这些都得到了居民的认可。

这次培训让我对网格员工作有了更深入的理解，更加坚定了做这份工作的初心与信心。今后，我将不断提升自身的文化素质和工作技能，立足自身实际，探索新的思路，更好地丰富和完善网格工作的内容，使网格化管理具有科学的操作性和可行性，用诚心、爱心、责任心和为民服务之心，为群众办实事、办好事。

把工作触角 延伸到千家万户

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东营经济技术开发区东城街道安和社区党委书记、居委会主任程敏敏：三天的培训学习中，我的认识在改变，我的感受在加深，让我受益匪浅。

通过这次的社区观摩，我感受到，社区网格员和矛盾调解员的共同特点，就是用真心服务居民，把工作触角延伸到千家万户，聚焦民生民意，切实为居民解决“急难愁盼”问题，真正实现了党建引领、网格推进、社区管理全覆盖的服务模式。

为更好地服务居民，我们不断探索创新工作方法，依托网格管理，将物业、社会组织、社团组织、共驻共建单位等各方力量和资源统筹嵌入网格，真正实现“一网运行、多元共治”。我将把这几天的所学所思所悟转化为新的工作方式方法，应用到社区的各项工作中去，带领社区全体人员一起为居民提供更加优质高效的服务，建立人际关系更加和谐、居住环境更加舒适、社区管理规范有序的和谐社区。

以高度的责任感做好桥梁和纽带

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东营港经济开发区仙河镇光明社区矛调中心专职人民调解员王燕：通过此次培训，我感悟到，基层工作者就是为百姓服务的，要以群众所盼，增强服务力。我们要以高度的责任感，主动去发现，主动作为，乐于奉献，甘于吃苦。真正成为百姓与政府间的桥梁和纽带。

群众需求的多样化要求我们基层工作者要用多种化解矛盾的方法，维持社会的稳定。以法治观念引领基层治理创新。解决居民的“烦心事”、“操心事”、“揪心事”。我们还需要探索创新基层社会综合管理的长效机制，努力化解各方矛盾。促进网格内和睦相处，提高居民的幸福感。

把群众工作放在第一位

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省黄三角农高区丁庄街道专职人民调解员姜芹芹：有幸参加这次培训学习，收获颇丰，让我们由内而外地了解网格化社会治理工作的开展情况，使我对网格工作有了更深的认识。网格化管理是加强社区基层建设，进一步密切党与辖区群众关系的重要机制。让我进一步明白了网格员和矛盾调解员工作的重要性和紧迫性，也认识到了工作中的不足之处。

今后，我将结合工作实际，探索新的思路，更好地丰富和完善网格化管理的内容。我们要学习的东西还有很多，最重要的一点就是要做好群众工作，及时深入群众，把群众工作放在第一位。

学习的知识将成为今后工作的“敲门砖”

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市现代农业示范区管理中心专职人民调解员张森：我们单位地广人稀，十几万亩土地上只有三千多人，分为七个网格，网格居民中老年人居多。因地制宜，我们的网格员和调解员也以较为年长、经验丰富的人为主，有一定的阅历，通过一系列政策学习，在遇到情况时，能够用不卑不亢的态度、不慌不忙的表现解决问题。

这次培训，三天的时间虽然短暂，但受益良多，无论是网格工作先进做法还是法律知识讲解，都让我们对自己的工作有了更深刻的认识，而对玉景社区、中山社区榴香园网格和杨庙社区的参观，更是直观感受了先进理念的运用。

我始终坚信，学习的知识，也许看似只是一点，然而就是这一点，通常能在关键时刻，成为帮助我们打破困境的“敲门砖”。

黄河口晚刊记者

[责任编辑：杨凡、张洁]

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