东营：“键对键”衔接“面对面”合力解民忧

11月19日，一网友发布视频称，东营西二路积水严重，影响居民出行。东营市委网信办立即通过市网格中心连线东营区文汇街道相关网格员核实。

经网格员实地了解，网友反映的事发地实为文汇街道北二路至潍坊路之间的西二路路段，由于供水管线损坏，导致积水严重，当地立即组织专业人员对该供水管线漏水点进行维修。20日晚间11时左右维修完成，积水消退，供水管线正常供水，网民反映的问题得到及时回复和解决。

借助“网格+网信”两网融合，东营市近年来进一步提升网格化服务质量和效能，有效消除市域社会治理的互联网信息盲区，实现网信部门“键对键”与网格工作“面对面”有机衔接，推动群众诉求件件有落实、事事有回应。

据了解，借助网格全域覆盖的优势，东营市委网信办积极推动各级网格化服务管理中心在现有矛盾纠纷调解室、在线司法确认室等的基础上增设了“网络服务室”。

东营市委网信办主任史新建说，网信部门通过网上专项巡查，倾听群众呼声、收集意见建议、发现舆情线索，并将有关信息及时提供给镇街和社区相关工作人员溯源核实，促进更加精准高效地为群众办实事、解难题。仅2021年以来，就收集社会治理领域民生信息300余条，并转交有关县区和部门及时处置回应。

东营市委网信办还与市委政法委、市网格服务管理中心等相关部门之间建立了常态化沟通协调机制，加强信息共享和会商研判；通过网格员走访巡查，及时发现尚未映射到网络的舆情苗头和线索，网信部门派驻人员对相关问题线索进行梳理分析，第一时间分析预判，推动有关问题在线下妥善解决，从而实现舆情化解由“被动应付”向“主动作为”转变。

“目前，全市已建立起横向到边、纵向到底的基层网络意识形态服务管理体系，在澄清事实、批驳谬误、打击谣言等方面发挥了重要作用，进一步优化提升了网络舆论引导能力和服务群众的能力。”史新建说。

本报记者吴书光

[责任编辑：杨凡、张洁]

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