山东首个网格化实景实训基地落户东营 创新社会治理新模式

今年以来，胜利街道为进一步落实市委“夯实基层基础”三年行动计划，深化网格化服务管理体系，完善“四下沉”机制体制建设，在胜宏社区建立蕴含各种方式、不同类型的网格员实景培训基地，通过实景践学、研讨必学、总结研学、全面参学等形式，丰富网格员实践作战经验，检验网格员业务熟练程度，有效提高履职能力和服务居民能力，打造“工作专业化、服务细节化、个人差异化”的职业网格队伍，不断提升基层治理水平。

打造网格化实景实训基地 提高社会服务水平

“您好，我是社区网格员，来您家采集一下居民信息，请问方便吗？”“您好，您是不是反映过飘窗漏雨的问题，我们过来看一下。”在胜宏社区网格化实景实训基地，不同教室的网格员分别针对不同场景、不同性格居民完成入户采集信息、排查上报各类信息的考验。胜利街道从网格服务管理工作实际出发，以补齐网格员能力短板为落脚点，通过对以往网格建设经验的整理和挖掘，形成一系列“功能”模板，在实景还原上做到对不同场景范围的全覆盖，最大限度优化实训资源，最大程度提高实训效率。

模拟结束后，工作人员对胜宏社区的28名网格员的表现进行详细的评估并打分，对于模拟过程中存在的问题一一对应点评。胜宏社区网格员管理员刘海霞说:“在实景中训练，考官对网格员日常工作中可能遇到的问题全面模拟，能暴露出网格员平时工作中存在各类错误及问题，提升了他们的应急处置能力，对今后网格工作的开展有很大的帮助。”

据了解，室内培训基地配备有应急救护道具、微型消防站等，网格员在场景内训练消防器材的使用，学习心肺复苏、外伤包扎等急救方法。除此之外，社区还定期在网格培训室开展网格员心理解压课，心理咨询师通过交谈询问、做沙盘游戏、拓展阅读等环节，及时了解网格员工作状态和心理压力并提供相应的心理疏导和学习。

目前，胜利街道实景实训基地设有入户采集信息、沟通、重点人员、实用技术、矛盾调解等5个室内实景实训基地，隐患排查、安全环保巡查等1个商超实训基地，民意收集、议事协商等2个户外实训基地，目前涉及8个场景设置、18个测试内容，涵盖网格党建、综治、安全、环保、市场监管、综合执法、社区服务、网格创投、心理测试等方面，将网格员工作技能培训、个人职业提升网格团队建设有机结合，提高排查、协调处置、化解隐患的能力，大幅提升网格员在线在岗等核心数据以及事件流转率，全面提高为民服务水平。

延伸服务触角激活基层“细胞” 增强社会治理能力

据了解，胜宏社区辖内共8个居民小区，包括8324户，科学划分为28个网格。其中，8个网格是东营市政府保障住房聚集网格，下岗职工、残疾人、老年人、低保户等弱势群体集中居住地。今年以来，胜宏社区抓住全市网格化管理推进社会治理体制创新的发展契机，提出全科网格建设发展理念，提升社区定位从困难群体救助扩展到全区域、全居民的城市精细化管理和服务，深化社区服务由单一行政职能向社会综合治理职能的转型。

一核引领，构建全区域社会治理发展共同体。创新网格党组织设置，将党组织覆盖到网格上，形成组织建设在网格，将151名直管党员和1053名在职党员编进网织进格，真正让党员居住在网格、服务在网格、奉献在网格。构建“1+1+3+N”网格工作体系，以街道信息平台为支撑，发挥党建统筹作用，建立上下联动、横向联合、内外联通的多部门、多渠道矛盾纠纷化解、问题处置机制，满足居民多元化需求。

二维同频，实现社区服务管理一体化运行。实行网格化管理，组团式服务，网格管理辐射带动社区管理，提高居民对社区的认同感和归属感。实行“感知触控”工作法，着重加强全科网格员综合能力素质培养。开展“网格化+”精细服务，促进服务触角延伸。“+普惠民生”，发挥网格化服务管理的时效性目的，开通网格直通车28个，开展上门服务、延时服务、民生帮办服务，实现网格服务零距离。“+公益服务”，实行网格公益创投，推进居民互动的“微项目、微公益、微服务、微心愿、微能量”五微服务在网格内创新开展，实现网格员的独乐乐到网格居民的众乐乐。

四沉四升，保障基层治理发挥服务一方实效。结合街道推行的“人员、服务、经费、考评”四下沉工作机制，开展“四沉四升”工作法，以人员下沉促网格团队战斗力提升、服务下沉促网格工作能力提升、经费下沉促网格履责能力提升、考评下沉促执行力提升。、

“下一步，我们将通过网格员服务触角延伸，推进‘四邻’责任社区建设，挖掘软法之治，缩小社会治理单元到人人，形成人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理体系。”胜宏社区党委书记梅玉莲表示。

记者 李君 通讯员 陈琳

[责任编辑：杨凡、张洁]

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