东营联通：百倍用心忙碌年 十分满意幸福年

齐鲁网·闪电新闻2月18日讯 在刚刚度过的新春佳节，无数东营联通人坚守岗位，以高度的责任心，无私的奉献精神，客户至上的真诚，辛勤付出，让这个春节温暖祥和，而客户的满意也让他们收获满满的幸福感。

除夕

除夕，傍晚六点，鞭炮声此起彼伏，家里的年夜饭已经摆上桌，东营联通胜利滨州分公司滨南营服王传胜正和家人共度佳节。胜滨小区一位客户来电话：“小王，我们家的电话坏了，您能过来修一下吗？”王传胜二话没说，拿起工具包赶往用户家中。

原来，每年除夕夜，刘阿姨的几个姊妹都会在晚会响起的那一刻，打电话给她拜年，习惯保持二十几年了，她们也只记得她的固定电话号码，刘阿姨发现电话不通，可急坏了，孩子们劝她，第二天再修吧，除夕夜，人家维修师傅也得过节。老人却急哭了，饭也不吃，家人赶快给负责该片区维护的王传胜打电话求助，都没想到他这么快就来到家里。王传胜排查故障时发现由于外墙施工造成分线箱到入户不通，他决定急事特办，连夜赶回办公室拿来光皮线和熔接工具，临时做了一条从分线箱到用户家的特殊线路，先保证刘阿姨与姊妹们约定时间的通话畅通，这不是一条普通的线路，是联通心系客户，百倍用心服务的连心桥。“谢谢谢谢”刘阿姨握着小王的手久久不肯松开。

大年初一

正月初一，大家欢欢喜喜拜大年，胜中分公司物华营服智家工程师王磊，一大早就在他服务的业主群内发送拜年短信和红包，为居民送上联通祝福。还不忘来上一段：“春节我在岗，守护您上网，业务随时办，我一直在线”。群里的业主有感谢的，有拜年的，有给他点赞的，还有咨询FTTR业务的，过年家里来人多，该业主想起王磊过去在群里介绍过联通全屋光纤上网快，本以为过节都休息，从群里看到王磊的留言，接着就联系王磊，要办理FTTR业务，虽然已经是下午4点多了，但是王磊急客户所急，积极协调沟通，各部门全力支撑，业务顺利办理成功。用户在群里@王磊：不错，联通网速杠杠滴，服务也杠杠滴。

大年初二

正月初二，高高兴兴回娘家。河口分公司旭阳营服中心智家工程师黄发基正准备开车陪媳妇回娘家过节，突然接到一个新装机工单。由于这两天电视信号有问题，影响看电视节目，用户葛大爷就办理了联通沃TV业务，着急看电视，要求火速安装，越快越好。对于黄发基的工作认真和为客户负责的态度，妻子最了解了，“你快去忙吧，我等你。”不等黄发基开口，善解人意的妻子就知道他始终把客户放在第一位。黄发基赶到用户家中，安装调试好设备，帮着葛大爷找到要看的频道，看到大爷自己在家，黄发基怕他操作不熟练再着急，就一边把操作步骤写在纸上放好，一边留下自己的电话随时联系，葛大爷看着电视说，“终于有个动静了”。黄发基瞬间理解了葛大爷的着急，并庆幸自己第一时间赶到。

大年初三

这是开发区分公司府前街营业厅方晓梅在单位过得第六个春节。老话说忙中出乱，每年过节方晓梅都会接待着急而来的客户，帮他们及时解决问题。一位用户手机丢了，急匆匆到厅办理补卡，方晓梅一边办理补卡，一边轻声细语安抚客户急躁的情绪，听到客户一会儿补完卡要去手机店买手机，便介绍厅里的手机，“你这里的肯定贵吧？”“你先听听也多个比较呀，过年我们还有很多优惠呢”从产品优势到套餐优惠，从货比三家到试用体验，用户不但选到了心仪的手机，办理了合适的套餐，还给家人办了副卡，当听说送的摄像头可以通过云存储实时查看家中状况，并可以语音对讲时，用户高兴的说道，“太好了，我正想买一个呢。”“新年换新机，行大运好福气。”方晓梅的真诚祝福让客户当初的焦躁情绪烟消云散，看着客户满意而归，方晓梅觉得职业价值满满的。

大年初四

正月初四清晨五点多，天色微微透亮，垦利区分公司高盖厅营业员李海霞便接到客户的电话。“请问营业厅几点能开门啊？手机摔坏了，急着出门走亲戚，现在能去买一个吗？”客户在电话里焦急地问道。李海霞从睡眼朦胧中惊醒：“您稍等，我收拾一下马上去营业厅，快到时给您电话。”并细心地提醒“记得带上身份证！”到厅选取手机后，在帮助客户导入数据的过程中，李海霞得知客户现在使用的卡出门语音流量不太够用，便给客户推介联通平平卡，春节走亲访友语音流量放心用，就算回老家没有WiFi也不怕。客户欣然办理了一主一副两张号卡，并表示给孩子也要办一张，但可能回来比较晚，李海霞说道：“您回来给我打电话就行，我上门给您办理”，客户感动地对李海霞竖起了大拇指。

大年初五

人间烟火处，年味正浓时。春节假期，东营文旅强势出圈，精彩绝伦的冰雪嘉年华，绚丽多彩的孙子文化园，热闹十足的新春庙会，满满年味都在东营。而每个活动现场都有联通员工的精心护航，确保网络畅通，游客感知良好。第一届东营港经济开发区春晚在仙河影院直播，超过160万人次通过网络直播平台观看春晚，5万人参与互动。从制定保障方案到反复安装调试，再到成功保障春晚顺利直播，东营港分公司企业行业营服中心CEO高小明和同事们就没有好好过年，全身心投入到重保工作中。城南庙会人山人海，热闹非凡，当家家户户结伴同游逛庙会闹新春时，网络自主运营BU的员工们正在现场紧张的施工，由于客流量剧增，中心积极响应区公安局安排，为六户城南庙会紧急安装高空瞭望摄像头和固定位置摄像头，用于对庙会现场实施视频监控，为确保节日安全贡献联通力量。

“新年好，请问有什么可以帮您？”春节期间，热线客服代表戴上耳麦以一句暖心问候开启新年服务。耳机外是阖家团圆的欢天喜地，耳机内是舒心贴心暖心的专业服务，是客户此刻最需要的联通客服。越是节日期间，越是要保证投申诉、政务热线工单高效平稳运转，保障热线畅通，及时有效处理客户问题，全力满足客户节日需求。

无论上班还是放假，心系客户的联通员工始终在岗，百倍用心的客户服务永不打烊。