东营一市民新买东芝新空调还未使用 频频出现异响

齐鲁网·闪电新闻10月16日讯 现在有一些朋友在装修房子的时候，会选择中央空调，省空间还美观。东营的卢先生，就在自己的新房子里，安装了一套崭新的中央空调。安上之后，他发现这个空调不太对劲儿。

东营的卢先生反映，他的家里装了新空调。但是最近在打开空调的时候发现，空调经常会发出一些奇怪的声音。

东芝空调用户卢先生说：“开一会空调之后，蜂鸣声特别大。而且出风大了以后，还有一股呼噜呼噜，就跟水开了似的声音。”

根据卢先生的描述，自己家里不仅有一间房子的空调会出现异响，其他的空调也会出现同样奇怪的声音。

卢先生说：“我这空调是2022年的12月9日，从东营的东芝中央空调专卖店签的合同，最后的竣工时间是今年的9月9日。正式竣工当天，我就找他们的维修工。他们装完之后，我就说有异响。当时他们销售的安装的都来了，来了之后解决不了又找的售后的。售后的又过来人检查了一番之后，还是解决不了。9月19日我又找他们，然后他们又说厂家给他们发配件，当时我也很纳闷，还没找到是啥问题，也没有再次来我家维修检查，你发的是什么配件？”

卢先生告诉记者，不仅家里的空调内机会发出奇怪的声音，就连空调外机也会。 “你听一听，这新装的空调还没用，这个声音特别大。现在我楼下是人家的一个卧室，这个声音，我估计楼下要是住人的话，肯定会找我的。”

卢先生家的空调出现异响之后，东芝空调的售后工作人员曾多次来到卢先生家里进行检修，并且也更换了一部分的零部件，但依然没找到问题出在哪里。因此，卢先生说现在唯一的诉求就是退货。

卢先生的空调出现异响的问题为什么维修多次依然没有解决呢？到底是为什么会出现异响呢？卢先生提出的退机的诉求应该怎么解决呢？记者来到了东芝空调专卖店，了解一下具体的情况。

但让记者没想到的是，刚到专卖店里想解决问题，却收到了撤出店面的要求。消费者来解决问题，无论如何也不能让人出去啊。那这件事儿该怎么办呢？

商家：你说有异响 你找人来检测

记者在去东芝空调专卖店之后，负责人并没有出面解决问题。那么卢先生遇到的空调异响的问题应该怎么解决呢？随后，记者把问题反映给东营市经开区市场监督管理局。

随后，东营市经开区市场监督管理部门工作人员协调商家前来协商。

对于卢先生提出的空调异常维修多次依然没能解决的问题，东芝空调东营专卖店负责人左先生现场表示否认，随后卢先生的妻子徐女士拿出了维修证据。

对此，东芝空调东营专卖店售后经理张先生解释说：“你看前几次，只是问题的描述。”

那为什么描述了这么多次问题还不让人来修呢？

东芝空调专卖店的工作人员并没有给出具体的解决方案。市场监督管理局的工作人员表示，由于立案组的工作人员已经下班，第二天可以继续处理问题。

消费者反映装的空调出现问题，工作人员多次到消费者家中检查处理，商家却称那只是问题的描述。描述这么多次，是否是东芝空调正常的售后处理流程呢？针对卢先生遇到的问题，商家当天并没有给出答复。接下来应该怎么办?

市场监管部门调解 退货退款加补偿

采访当天，市场监督管理部门的工作人员表示，立案组的工作人员已经下班，第二天记者再次来到了东营市经开区市场监督管理局，他们会给出哪些答复呢？

东营市经开区市场监督管理部门工作人员胡咏祥说：“经过我们市场监督管理部门和商家还有消费者卢先生去沟通，感觉他们应该是存在争议纠纷，一直没有得到合理解决，我们市场监管部门给他们组织一场新的调解。”

经过记者的协调，在市场监督管理局工作人员的组织下，卢先生与东芝空调专卖店的工作人员进行了协商。

经过双方协商，东芝空调东营专卖店负责人左先生表示：“为了客户的最终满意，咱达成这么个协议，我们把这个货款，直接退给客户，另外他装修这块我们直接给做出补偿。”

对于这个解决方案，卢先生表示满意。

【编后】一套全新的中央空调，还没使用就修了这么多次，确实让消费者心里挺别扭。好在经过帮办的协调，最终商家给卢先生退掉了机器，并且针对因为空调拆装造成的装修损坏做了补偿。节目播出之前，卢先生表示，空调的费用已全部退还，事情得到圆满解决。