东营港经济开发区：创新“一点服务” 提升审批服务效能

齐鲁网·闪电新闻8月28日讯 东营港经济开发区不断深化审批制度改革，以群众需求为出发点，积极探索便民利企新举措，创新推出“早一点告知、多一点指导、晚一点下班”的“一点服务”模式，着力推进政务服务从“能办”到“快办”“易办”“好办”的转变。

早一点告知

“真的是太暖心，太方便了，证照到期不但会提前告知，还有帮办代办专员全程帮办代办。为咱港区优质、高效的服务点赞！”拿到换发的药品经营许可证的张女士感慨道。由于平时工作繁忙，张女士忘了及时换证，收到短信提醒后，张女士拨通了区政务服务大厅的电话，在帮办代办专员帮助下网上提交了换证申请，后台工作人员根据提交的材料认真审核后，做出了准予换证的许可决定。

东营港经济开发区实施的“证照到期提醒”审批服务是优化营商环境的又一有力举措，通过主动筛选出需要换证的服务对象，以短信、电话等形式开展提醒服务，当好企业群众的“闹钟”，避免因证照过期影响企业正常经营，最大程度方便企业和群众。

多一点指导

“出乎意料，没想到这么快就拿到了营业执照，公司初建阶段我什么都不懂，原先想找代理公司帮忙办理，听朋友说现在咱们东营港政务大厅有“全流程代办”服务，寻思先来咨询一下，没想到在工作人员现场指导帮助下，一个小时的时间就办完了业务并拿到了营业执照，真是既省心又省钱！非常感谢你们提供的贴心服务。”东营瀚达商贸有限公司的经理说。

为进一步提高审批速度，优化政务服务能力，东营港政务大厅开设帮办代办专区，为企业和群众提供一对一、精准化服务，把“繁杂”的审批程序转变为“一条龙”的帮办代办服务。线下“手把手”指导帮助企业群众进行网上申报、查询打印等业务。线上依托爱山东 APP、微信公众号等平台，为企业群众提供远程指导、资料推送、图文交流等全方位帮办代办服务，真正实现服务企业和群众“零距离”。

晚一点下班

“谢谢你们加班加点地帮我办理业务，解了我的燃眉之急。”刚办理完特种设备复审业务的李先生对工作人员连声道谢。李先生的叉车司机证第二天就要超期，但日常工作较为忙碌，忘记提前办理复审业务。临近下班，李先生才想起，随即电话联系窗口进行求助。工作人员了解情况后，详细告知李先生证件复审所需要的材料，并承诺下班后可以为其提供延时服务，在工作人员的指导帮助下李先生当天及时领到了新证。

为解决办事群众“上班没空办、下班没处办”问题，最大限度方便群众办事，东营港经济开发区持续推行周末服务“不打烊”、非工作日延时预约上门服务工作制度，对需法定节假日办理业务的企业群众提供预约服务，周末合理安排工作人员为企业群众提供服务，以实际行动诠释“全心全意为人民服务”。

“民之所盼，政之所向；民之所愿，政之所行”。下一步，东营港经济开发区将继续以提升“企业和群众满意度、获得感和幸福感”为宗旨，聚焦企业群众关切，织密“服务网”，延伸“服务链”，做好“服务员”，不断以政务服务小切口优化营商大环境，全力打造有温度、有速度、有质量的政务服务新环境。