东营市河口区：“体感式”政务服务再出圈 实现“家门口”享受政务服务

齐鲁网·闪电新闻8月18日讯 近年来，东营市河口区行政审批服务局始终立足利企便民的政务服务理念，在加快制度创新、流程再造，提升政务服务软环境等方面深耕不辍。今年河口区行政审批服务局在政务服务领域再出招，“体感式”政务服务再出圈，全市首个“云窗口·视频办”及油田政务专窗正式亮相河口区政务服务大厅。

一大早，家住河口区新户镇的于女士来到了镇上的“云窗口·视频办”服务中心，通过工作人员的指导，以视频连线的方式与25公里以外的河口区政务服务大厅取得联系，方便快捷地解决了问题。“想咨询办理异地就医备案，之前得跑到河口咨询，现在方便了，在家门口就能办理。”办事群众于女士说。

据了解，“云窗口·视频办”是河口区行政审批服务局在贯彻落实区委、区政府关于深化“放管服”改革、推进“数字政府”建设的重要部署前提下，借势互联网技术、搭乘5G技术快车、打造智慧政务服务的一项创新成果。在前期充分调研市场需求，广泛征集用户反馈意见的基础上，河口区行政审批服务局引入5G高清视频技术、云计算平台等先进技术设备和系统，对综合窗口进行升级改造，增加了线上视频办理、云办理功能，并设立了“云窗口·视频办”专区，配备了专业的视频设备和人员，为办事群众提供远程视频互动服务。

除“云窗口·视频办”以外，河口区行政审批局还在持续深化区镇（街道）村（社区）政务服务一体化改革的基础上，以“油地融合”发展为切入点，以横向到边、立体联动为框架，瞄准油田社保、医保、不动产及公积金四个关键领域，通过试点先行、标杆引领、稳妥推开的方式，于2023年探索推行“油地政务服务一体化”改革，推动政务服务规范化、标准化、便利化、智能化延伸至油田片区。研究出台《河口区“油地融合”政务服务一体化改革工作方案》，在河口区政务服务中心增设“油田政务专区”，以油田职工前移办公的方式，实现与油田居民息息相关的5大类83项事项“只进一门、只到一窗，即可办理”。

“接下来，我们将全面聚焦市场主体需求和人民群众关切，不断加大“减环节、减材料、减时间、增便利”改革力度，努力为企业和群众提供更加优质、便捷、高效的政务服务。”河口区行政审批服务局党组成员、政务服务中心主任孙秀梅说。