东营市河口区：帮办代办三措并举 打造政务服务新面貌

齐鲁网·闪电新闻7月24日讯 近日，在东营市河口区，东营信科环保材料有限公司在办理新型油田助剂项目登记备案时，帮办代办员以电话为媒介，逐步指导建设单位通过山东省投资项目在线审批管理系统提交项目登记备案相关手续。手续提交后，即刻协调相关审批科室进行审核，只用不到1小时，就完成“0跑腿”项目登记备案。

今年以来，为持续擦亮“河好办”政务服务品牌，河口区行政审批服务局再次升级帮办代办模式，通过建体系、立理念、全保障等一系列举措，全力打造群众舒心、企业满意的政务服务新面貌。

构建“全托式”服务体系

完善区、镇（街道）、村（社区）三级帮办代办工作架构，建立“纵向联动、横向协作、一企一帮”的帮办代办服务体系，提供从“企业设立”“项目立项”到“竣工验收”“企业注销”的全部行政许可和中介服务事项的整链条帮办代办包办服务，及时沟通协调解决事项审批过程中的难点、堵点问题。

树立“保姆式”服务理念

建立项目代办（帮办）服务“1+X”工作机制，“1”指专业化的代办队伍，“X”指项目建设各责任部门、单位实行代办（帮办）服务工作跟踪督办、联席会议、工作台账等制度。从业务指导和帮办代办两个方面，组建了30余人的项目管家团队，主动与项目单位对接，围绕投资立项、规划许可、施工许可、竣工验收等方面，深入企业现场办公，解读便利优惠政策、提供容缺受理等，真正为企业提供“有人管、能落地、有服务、有效益”的全程保姆式服务。目前，已与本年度200余个重点项目主动对接，累计上门80余次，梳理手续190余次，推动重点项目开工时间平均提速35%。

完善“全周期”服务保障

通过构建“线上线下”两个渠道，由企业根据实际情况选择24小时随时帮办、分阶段代办或全程包办服务，形成了“提前介入—订制方案—审批受理—并联提速—批后问效”的帮办代办服务“五步工作法”。截止目前，企业服务专员先后到山东允能、欧亚高分子等20余家重点企业深入走访，面对面深入了解企业的运营和发展状况，就企业现状、未来发展等方面进行全面沟通，真正把政策、服务送下去，将需求、问题带上来，倾听企业发展心声和问题诉求，努力为全区经济高质量发展保驾护航。