东营市河口区：深化社会治理模式 服务群众更精准

齐鲁网·闪电新闻7月9日讯 近年来，东营市河口区区域治理运行管理中心发挥网格化服务管理、民生热线、3651890便民咨询等职能优势，以群众需求为导向、以群众满意为目标，改革创新，为区域社会治理和全区群众满意度提升贡献了力量。

夯实基层基础 深化网格化服务管理

紧紧围绕“为民践行 网格担当”的宗旨，主动作为，配强专职队伍，完善运行机制， 370多名网格员时刻活跃在城市社区、工矿企业和农村田间地头。探索“政网邮合作居家办”服务模式，为群众代跑代办政务审批事项3900余件。实施“网格有约”为民服务项目，开展“窗帘之约”“电网之约”等约定项目，针对不同群体提供个性化、精准化服务。推行“e路网格”治理模式，引导外卖员、快递员等新业态就业群体参与社会治理，一批城市管理问题和群众急难诉求得到快速发现处置。截至目前，网格员年均上报处置网格事件20万件，调处各类矛盾纠纷4000余件，群众满意率99%以上，98%以上的矛盾纠纷在社区和网格得到妥善解决，真正做到了“小事不出网格、大事不出社区”。

立足诉求解决 提升民生热线工作水平

秉承“民呼我应、民需我助、民忧我解、民愿我为”的工作理念，为群众提供7×24小时全方位服务，努力打造“永不打烊的服务窗口”。优化民生热线工作规程，针对群众诉求事项，分领域设置物业管理、权益保障、营商环境等10个业务专席，针对重点、热点问题，综合实施协调会办、现场察办等“六办”措施，推进区级领导、承办单位和“两代表一委员”走进热线活动，实行“网格+热线”联动办理，实现“线上诉求收集、线下网格员核查、部门联动办理、跟踪回访问效”一体化闭环流程，群众诉求得到快速响应、有效处置。目前，民生热线年均受理办理群众诉求事项3万余件，按期办结率100％，群众满意率98.5%，连续9年总体考评位居全市各县区第1位。

聚焦服务便民 推进“365一拨就灵”便民咨询服务

2022年开通3651890便民咨询服务电话，涵盖24大门类20000余条行业信息。线上，围绕群众关心的水电气暖维修、家政服务等提供7x24小时在线电话咨询，设计开发微信小程序，群众通过扫一扫就可以查询到各类服务电话。线下，联动各行业主管部门、社区“四长”、义工组织等力量积极参与，推广“接打即办”服务模式，打造“家门口”的服务品牌。平台运行以来，共受理涉及物业服务、家政服务等方面咨询667件，微信定向咨询6700余人次，回访满意率100%，真正做到了服务365、便民365、满意365。