东营市河口区：聚焦民声 服务民生 奋力书写网格化服务管理工作满意答卷

齐鲁网·闪电新闻9月9日讯 在网格的经纬里，做游动的标尺，群众在哪里，他们就在哪里。街头巷尾的温情，服务为民的诚挚，用无私的奉献，书写最美的平凡。这小小的网格，装的都是百姓急难愁盼的烦心事，这小小的网格员，关心的都是群众柴米油盐的琐碎事，他们默默奉献，带着千万般琐粹，一路前行........

持续畅通上下联动办理渠道 打通服务群众“最后一公里”

河口街道河欣小区19号楼等20栋楼的墙面维修工程已全部完成，被修缮的墙面焕然一新，结实牢固，及时避免了周围居民出行因墙皮脱落问题而引发的安全隐患。河欣小区属于油田移交小区，自主协商解决问题难度较大，河康社区网格员王玲经过全面巡查走访梳理出墙皮脱落问题清单后及时上报河康社区网格中心，经社区中心综合研判后，决定启用“吹哨”机制，网格员通过网格通系统转办至市政物业公司，脱皮墙面很快得到修缮。

民本为怀，关注民生。河口区立足发现问题、解决问题，持续优化“乡呼县应、上下联动”工作机制，搭建“社区吹哨、部门报到”响应平台，将27个部门资源纳入平台管理，实现“前端发现报告—网上分级分流—部门限时办理—全程跟踪督办—办结回访问效”五步闭环运行管理；同步配备5名网格督导员，健全网格督导清单，实施线上线下专项调度。今年以来，累计办理墙皮脱落、污水外溢等群众诉求268件，其中流转处置97件，及时处结率99.7％。

持续优化网格员服务队伍 提升服务群众的精细度

“幸亏有你们，要不是你们及时发现，一旦引起明火后果我都不敢想，太感谢网格员小张了。”河印社区15号楼2单元的业主激动地说。7月13日上午，河印社区网格员张刚接到群众反映15号楼2单元楼道内弥漫着刺鼻的糊味，张刚立即前往查看，经过逐一排查确定异味源头，但业主并不在家，经过沟通，因业主无法及时赶回便将房门密码告知张刚，张刚进门后不顾刺鼻的烧焦味和浓烟，第一时间冲进居民厨房，发现锅内已被烧干、锅底也被熏黑，立即关闭屋内天然气阀门，打开全屋窗户进行通风，并等待业主回家。

网格员队伍的管理和优化是网格化服务管理工作的关键，也是服务群众质效的重中之重。河口区不断探索提升网格员队伍素质的管理办法，落实小班化、实战化培训，创新开展“我和我的网格”故事展示赛、网格员技能竞赛等技能提升项目；推动“双星双优”评定、绩效考核评定等政策实施，抓实职业保障；落实“五优先”举措，先后有16人优先入党、8人优先推选为市区两级人大代表和党代表、12人定向招考为社区工作者、18人次受到市区两级表彰奖励，极大激发了网格员干事创业的热情。

持续完善巡查走访机制 保障辖区群众生命财产安全

“真是谢谢网格员了，网格员真的太棒了……”2022年7月12日凌晨4点，天色阴暗，暴雨如注，一位居民真挚的感谢温暖了正在巡查走访的网格员。7月12日凌晨，河阳社区防汛值守员刘晓慧带领社区网格员支琳、宋亚茹冒暴雨在小区内巡查积水情况，在巡查中发现一辆私家车的两侧车窗未关，在暴雨下支琳和宋亚茹一左一右撑伞挡住车窗防止雨水进入车内，并迅速找到车主留下的联系方式通知车主来关车窗，20分钟后车主急忙赶来并将车窗关好。

持续推进网格员一日双巡制度，全面了解群众诉求，在疫情防控、安保维稳、防汛抗灾等急难任务中，一日双巡制度变为24小时不间断巡查制度，落实社区书记、党员、网格协管员、志愿者等网格队伍补位机制，合力保障群众生命财产安全；持续深化网格员、专职人民调解员“五走进五融合”联合走访、衔接配合工作机制，组织网格员与专职人民调解员联合开展“进千家入万户”大走访大排查专项行动，主动亮身份，收集群众诉求，帮助解决问题。今年以来，累计走访群众8.3万户，收集社情民意3.5万条，上报办理网格事项18.3万件，化解群众纠纷2124件。

持续完善议事协商机制 提升社区群众参与度和认同感

“小区五楼房顶漏水，物业说启动维修基金，真的需要这样吗？”“河丰东区广场的灯改造后被拆除，晚上居民活动很不方便……”六合街道河辉社区“初心亭”议事会现场，职能部门、物业公司、包片民警、网格员、专职人民调解员等多方代表面对居民提出的一系列问题，现场商讨问题解决办法，并给与当场答复。

河口区聚焦居民“急愁难盼”问题，持续深化“河枫细语”矛盾调处品牌，完善“平安议事会”协商机制，赋予网格员、专职人民调解员召开平安议事会“发起人”的权利，依托“吹哨报到”机制，推动职能部门积极响应，参与议事协商，鼓励党代表、人大代表、政协委员、民主党派人士等积极参与议事协商，将议事平台建在居民家门口，充分倾听民声、反映民意、积极为群众解决实际问题。机制运行以来，共推选出居民议事代表981席，化解复杂纠纷78件，涌现出了河辉社区“初心亭”议事、“河家亲”幸福家园议事等议事协商典型，不断提升群众参与度和认同感。

意莫高于爱民，行莫厚于乐民。下一步，河口区将持续推进网格化服务管理工作，完善运行机制，打造网格化服务品牌，站在群众立场，站稳群众立场，让群众脸上的笑意更加灿烂，让群众心中的光更加明亮。