东营市“身后”一件事改革 让群众的“伤心事”实现“暖心办”

近日，家住广饶的林先生在广饶县殡葬管理所为父亲办理火化业务时，工作人员帮助他填写《东营市“身后事”一站式联办申请单》。随后，工作人员将表单内容录入“身后事”一站式联办平台。第二天工作日上班后，人社部门、医保部门受理了林先生的申请并在线核验相关信息，当天即办结完成待遇清算、医保清算等所有申请事项。林先生满意地说：“没想到办理身后事这么方便了，节省了时间也不用我再跑腿了。”

据东营市民政局社会事务科科长周丽丽介绍，原来亲人过世，家属要跑多个部门，如要去乡镇（街道）、医院、派出所、殡仪馆等多个部门办理死亡医学证明、注销户口、遗体火化、保险清算等多项手续，环节繁、材料多。东营市认真梳理群众办事难点、堵点问题，积极开展“身后”一件事改革，建立“一表申请、一窗受理、一链办理、一站服务”工作机制，变“多件事”为“一件事”，极大减轻了群众奔波负担，让群众的“伤心事”实现“暖心办”。

建立联办机制，部门联动更高效。东营市民政局联合10部门单位出台了《东营市关于推进“身后事”一站式联办的指导意见》，制定了联办工作登记表、申请指南、流程图。建立了由民政部门牵头、各部门分工协作的“4个一”联办工作机制，即“一表申请、一窗受理、一链办理、一站服务”，有效解决了群众证明材料重复交、部门窗口往返跑的难题。

优化业务流程，事项办理更便捷。运用整体政府思维，将多个“单一事项”集成为“一件事”，大力推进“减环节、减材料、减时间”。理顺7个部门单位18项“单一事项”间的逻辑关系，制定“身后”一件事事项清单，统一申请表单，优化办理流程，精简材料21份，群众由原来跑多个部门减为只跑1个部门，线上联办事项实现“零跑腿”。

拓展服务方式，服务群众更贴心。建立线上线下协同办理机制，线上建设“身后事”一站式联办平台，逝者家属只需登录东营市政务服务网，在“一链办理”专区提出联办申请，相关部门即时办理。线下逝者家属可到市、县（区）政务服务中心或殡仪馆提出联办申请，即可实现“一站式”联办。

强化数据赋能，工作运转更流畅。突破“身后事”信息壁垒，贯通数据孤岛，推进数据互联共通。如殡仪馆出具的《火化证明》，生成电子证照后推送至市大数据共享平台、电子证照库，相关部门便可获取相关证明材料，无需群众提供，即可办理户口注销、待遇结算、医保清算、公积金结算等“身后事”，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

（记者 葛占霞）

[责任编辑：杨凡、张洁]

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