河口区坚持“网格化”服务 专业化调解

东营市河口区是胜利油田的主产区，境内油、地、军、港并存，矛盾纠纷多样易发。近年来，河口区坚持从机制入手、从源头用力，使得社会矛盾纠纷可防、可控、可解，实现调解“网格化”，有效提升了矛盾纠纷多元化解水平。

源头治理 实现排查化解网格化

在矛盾纠纷多元化解工作中，新户镇充分发挥专职网格员作用，进村入户进行矛盾纠纷和不确定因素排查；利用电子屏、魅力新户微信公众号、信访大厅大屏幕电子屏滚动、村级公开栏、社区宣传画、悬挂标语等形式开展宣传，重点宣传矛盾纠纷多元化调解工作的有关政策和相关法律法规，营造了浓厚的多元化解氛围。

据了解，网格化服务管理中心的网格员们坚持每天两次巡查走访，每次走访时间不低于2小时，着眼于“发现得早”，充分发挥网格协管员及网格团队的作用，建立对纠纷矛盾的灵敏反应机制，做到横向到边、纵向到底、上下贯通、左右协调、多方参与，并按照“归口管理、依法办理、限期处理”的原则，整合各部门的资源，使矛盾纠纷“化解得了，控制得住”。

河口区义和镇大牟管区积极探索“1+1+1+N”矛盾纠纷多元化解模式，即依托一名网格员、组建一支调解团队，用好一个管区平台，做好N个抓手，将矛盾纠纷多元化解关口前移，重心下移；同时在网格内划分若干小网格，由党员、村民代表担任中心户，构建“五分钟生活圈”，通过中心户的本土优势，及时发现矛盾纠纷，以理服人、以德服人、以情感人，推进矛盾纠纷第一时间柔性化解，按照矛盾纠纷发现在先、预案设定在先、问题化解在先的管理模式，及时妥善处理社会矛盾纠纷，助力辖区稳定和谐。

“三说一评” 打造民调服务圈

夏安一网格某楼道，因邻里噪音问题，导致邻里矛盾严重激化，网格员微信群内巡查发现问题后上报社区，社区紧急组织“达人”入户调查，矛盾得以化解，居民鲜花相赠以示感谢。河安社区依托辖区能人多这一先天优势，组建了一支有12人组成的“乡贤达人调解团”作为社区强化矛盾纠纷“大调解”的另一关键手段。“乡贤达人”不仅可以扮演“中间人”的角色，也是居民的“心理咨询师”，既方便居民矛盾在家门口解决，同时也加深了群众与社区的联系，为群众排忧解难，消除不和谐音调。

河安社区居委时时对辖区物业、驻社区单位等不到位的工作进行“点题”式询问，服务环节“挑刺”式问效，消除潜在矛盾纠纷“先居民一步”。另外，社区还设立了矛盾纠纷调解室，将维护居民安定生活、维护居民合法权益、为居民提供便利服务作为矛盾纠纷多元化解的重要内容。

河安社区始终坚持以社会治理网格化、精细化为抓手，畅通3651890便民热线、社区楼道便民直通车、微信群等民意收集渠道，整合社区听评会、警民联调、心理咨询等资源力量，探索建立以“居委会说事、乡贤说理、律师说法，大事召开听评会”为主要内容的“三说一评”工作机制，打造矛盾纠纷多元化解的“河安样板”。

精“调”细“辅” 促进家庭幸福和谐

河口区婚姻家庭辅导中心通过落实“五个提升”举措，开展集“婚前”宣传教育、“婚中”帮助指导、“离婚”劝和辅导、“后期”跟踪回访为一体的婚姻家庭辅导服务，努力把婚姻家庭纠纷预防化解工作做细做实，不断提升婚姻家庭辅导服务工作水平。今年截至目前，辅导中心共接待结婚登记辅导157对，离婚登记辅导147对，经过劝导后取消离婚登记的57对，劝和率38.77%。

“有不少前来离婚调解的夫妻是因为家庭生活中琐碎的小事产生了矛盾，工作人员会耐心对他们进行心理疏导，促使两人打开心结，消除隔阂。”辅导中心工作人员表示，通过家庭婚姻辅导，不仅让更多家庭树立了正确的生活态度及婚恋观，还有效地降低了家庭离婚率，改善了家庭成员的关系，促进了河口区婚姻家庭关系的稳定。

据了解，辅导中心还制作了结婚幸福宣言、分手祝福心形卡，通过让当事人阅读或亲自书写，提升结婚者的幸福感和离婚者的亲情感；制作了离婚八问、夫妻和睦启示录、反家暴承诺书等辅导手册，传播文明婚恋观，增强婚姻责任意识，印制了婚前辅导感悟表，帮助新人梳理爱情经历，为新人未来的婚姻生活指引方向。

记者 李君

[责任编辑：杨凡、张洁]

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