升级办税模式 纳税服务实现新提升

“通过山东省税务局官网，个体工商户可以实现自助网上申报，包括代开发票，以及定期定额户个人所得税、附加税费的申报，既省去了在大厅排队办理时间，同时也提高了我们的工作效率。”5月8日，在东营市河口区政务服务中心，河口区税务局第一税务分局副局长陈龙花解释道。

在河口区政务服务大厅里，分布着十余台左右自助办税终端，不时有民众通过终端自助办理业务，“如果有疑问，我们可以向大厅里的工作人员询问，有了这个机器，我们办理业务快捷多了。”正在办理业务的张先生说道。

为了让更多的老百姓感受到税务改革带来的变化，今年以来，东营市河口区改进办税便利化工作措施，增加镇街办税场所和自助办税设备，并在河口区义和镇设立便民办税服务点，配备2个窗口及2台发票申领代开认证自助设备，为偏远纳税人办理涉税业务提供便利。同时办税服务厅加强宣传引导，加大委托代征单位代开发票力度，三代单位第一季度代开发票业务量达到810笔，有效解决了办税服务的“堵点”。

《减税降费明白纸》，《小规模纳税人申报操作流程》等明白纸张贴在大厅的各个地方，同时在办税服务厅设置了咨询服务岗2个。“减税降费推行以来，不少企业对一些政策方面还不是很熟悉，我们成立了一个“税企互动交流群”，及时在线解答涉税疑问。”陈龙花说道。

为了让个税扣缴义务人更深入地了解个税改革政策，河口区第一税务分局针对自然人特点、难点、关注点，特制作印发《一张图看懂新个税扣除》宣传页，将新个人所得税法实施条例以及专项附加扣除的相关政策、具体操作办法进行了简单易懂、形象生动地呈现，明确告知纳税人政策查询和操作路径。

对于网上办税区，第一税务局安排专人进行指导，充分利用ITS系统税务、手机、网页“多方联动”的优势，引导纳税人远程填报、扣缴单位及时接收，在办税高峰时段、征期前主动开展精细化辅导，确保个税扣缴义务人将个税新政学深学透，彻底实现全覆盖。

继续持续推进“一次办好”，第一税务分局进一步落实“最多跑一次”“全程网上办”“套餐式服务”三张清单，全面梳理171项即办涉税业务事项，19项办税厅受理的内部流转非即办事项，30项办税厅受理的需其他部门配合完成非即办事项。

此外，针对目前存在的纳税人的类型不同，存在宣传、辅导、培训不到位，以及政策更新较为频繁，前台人员政策掌握水平整体不高的情况，河口区第一税务分局进一步通过宣讲以及张贴明白纸等方式加强政策宣传，并在办税服务厅树立“全员学习”的理念，大力开展以师带徒、分级分类实战培训，形成良好的学习氛围，着力提升窗口人员综合素质。

据介绍，接下来，河口区第一税务分局将进一步深入推进便民办税，提升纳税服务水平。持续完善“四位一体”的多元化办税模式，增加偏远地区镇街自助办税点，加大委托代征单位代开发票力度，逐步扩大第三方代办业务种类和范围。

认真开展便民办税春风行动，进一步完善办税服务厅运行机制和纳税服务岗责体系，明确服务职责，规范业务流程，全面规范纳税服务工作。

[责任编辑：杨凡、徐琳琳]

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