日照街道凌云社区探索“四单”机制 提高为民服务水平

今年以来，针对社区居民需求日益多元、城市基层治理任务日趋繁重的实际，日照街道凌云社区党总支聚焦居民关心关注的重点难点问题，整合资源力量，创新服务方式，探索实施“居民点单、组织派单、党员接单、服务对象评单”的“四单”服务机制，有力提升了为民服务水平，夯实了城市治理基础。

居民“点单”，全覆盖收集诉求。坚持以网格化思维统筹优化服务，在7个居民小区网格，定期召开党员代表会议、居民代表会议、共驻共建座谈会等各类会议，面对面交流谈心，广泛听取意见建议。分类确定环境整治、便民利民、政策宣传、公共服务、困难帮扶、文体活动等21个服务项目，发放需求调查问卷，在社区党群服务中心、小区广场等公共区域设置意见箱，最大限度了解居民关心关注的难点问题和迫切需求。充分利用信息化手段，在居民小区建立业主微信交流群、QQ交流群，挑选9名政治素质高、热心社区服务的党员担任管理员，定期组织业主需求接龙活动。对年老体弱、行动不便等特殊人员群体，发挥31个楼院党小组优势，组织单元内中心户党员定期入户走访、慰问谈心，第一时间掌握居民情况，全方位了解居民诉求，让群众切身感受“邻里情”“组织情”。

组织“派单”，全要素整合资源。建立民情集中处置机制，社区设民情信息员7名，对各种渠道收集上来的群众需求及时统计汇总、分类梳理，制定多元化、个性化“菜单”。用好市、区部门单位党组织和机关事业单位在职党员“双报到”这一载体，对现有服务资源和市区共建单位、驻地单位以及个人提供服务资源进行梳理，理清“4+4+X”任务清单，建立社区服务资源库。综合考虑群众需求和各单位、个人提供资源以及社区服务能力，组织开展共驻共建、双向认领等活动，将居民的“点单”精准指派给承办党组织及党员，有效对接居民需求，构建“每月有主题、每周有活动、每天有服务”的“家门口式”党建服务格局，真正做到便民利民惠民。

党员“接单”，全方位提供服务。组织共建单位党组织、在职党员及志愿者根据自身优势、专业特点，对服务项目进行“领单”，及时开展“一对一”或“组团式”服务，做到“大事同商、小事互通、难事共解”。深化“双报到”工作，引导在职党员立足本职工作特点和优势，积极认领城市管理、健康服务、心理疏导、青少年教育、法律咨询、政策咨询、综治维稳等10种岗位，把在职党员从“8小时内岗位履职”延伸到“8小时外社会服务”。坚持党建引领社会组织孵化，在引入“万家·映像”“中盛夕阳红”“小太阳”等5个社会组织的基础上，自主培育“红润益学社”“二零党群议事团”“红领巡访团”等7个社会组织，提高服务群众的专业化、精细化水平。今年以来，各级共帮助解决小区环境整治、困难群众帮扶、政策咨询解答等问题380余件次。

服务对象“评单”，全链条强化考核。坚持“服务怎么样、群众说了算”，对服务项目实行跟踪评价，并做好结果使用。定期开展社区服务群众满意度测评活动，通过微信投票、电话回访等形式，对具体服务事项进行打分，随时了解群众评价。每月组织居民小区群众、沿街业户、驻区单位等召开座谈会，双向交流、征求建议、现场打分，年底进行总评。评定结果通过社区公开栏、微信公众号等公开公示，并及时反馈给各单位，作为民主评议党员、评先树优等参考依据。自实行“四单”服务机制以来，社区党员、党员志愿者共登记1180人，组建志愿服务团队17支，认领服务岗位128个，参与服务活动3300余人次，群众满意度达99.8%，打通了服务群众“最后一步路”，营造了党建引领、志愿服务、爱满社区的浓厚氛围。

[责任编辑：杨凡、苏佳]

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