化解“挠头事” 唱响“顺气歌” 胜利油田东辛采油厂构建闭环式“办实事”机制

“满满的关心，就像冬日里的暖阳，让人温暖、给人力量。”11月以来，胜利油田东辛采油厂党组织启动第二轮“我为群众办实事”面对面行动，3个工作组走进14个基层单位，摸排员工急难愁盼问题，又征集生产运行、“三标”建设、个人诉求等问题73项推进解决，得到了员工群众的交口称赞。

今年以来，着眼实现“我为群众办实事”常态化，该厂党组织构建问题摸排、跟进、反馈一体化运行机制，形成化解员工“急难愁盼”工作闭环，让员工群众的“挠头事”变成了“顺气歌”。 

全方位对接需求。坚持把员工的“挠头事”作为单位的上心事，成立“办实事”专项工作组，常态化深入一线班站、外闯项目和困难群体，以调研座谈、入户走访、问卷调查等方式对接员工困难需求，确保摸排全面覆盖、不留盲区、不留死角，精准掌握员工群众的关心关切，累计解决员工诉求98项，有序推进矛盾化解。

跟进式宣讲形势。坚持把摸排问题诉求的过程作为推进政策宣讲、解疑释惑和心理疏导的过程，面对面倾听员工心声，心贴心把握员工思想动态，找准普遍现象和个体问题，结合员工对深化改革、外闯市场、“三册”“三基本”落实等问题，有针对性地推进政策答疑，共面对面宣讲31场次，消除了认识误区，提振了队伍士气。

多渠道解决问题。坚持“员工诉求就是第一信号”理念，运行上少问“怎么办”、多想“怎么干”，把摸排的问题划分为个性和共性两大类，细分利益诉求、基础建设、硬件改造、三标管理、外闯队伍管理等5个小项，找准应对部门、对口资金，做到问题解决有渠道、有保障。基于员工要求丰富查体项目的需求，该厂从成本中挤出100万元，新增胸部CT、幽门螺旋杆菌检测、心血管系统检测等体检项目，投入29万专项资金定制复合式“健康套餐”，让“办实事”办到了员工心坎。

清单化落实责任。坚持“员工的烦心事就是发展的突破点”原则，对摸排的问题形成清单，由“办实事”工作组牵头，定期召开“办实事”工作推进会，逐项落实责任部门、责任领导、责任人及解决时限，逐一研究制定解决方案，并交由职工代表监督实施，做到了问题清单化、清单责任化、责任具体化。目前，已解决问题98项，做到了事事有推进、件件有着落。

过程化跟踪督导。建立问题诉求销号机制和信息反馈机制，每月对“办实事”清单的进度、办理情况进行通报，督导责任部门、责任人提升效率、推进落实。同时，厂党史学习教育办公室通过基层走访、电话回访，了解员工群众对“办实事”的满意度，了解员工满意度，适时调整节奏形式，提升了工作效率。

员工有所呼，组织有所应。闭环式“办实事”工作机制的推进，员工群众获得感、幸福感、安全感持续提升，员推动了一切工作向价值创造聚焦，一切资源向价值创造流动，全厂呈现出稳中求进良好发展态势。

文：姜化明

[责任编辑：杨凡、张洁]

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