【12345热点聚焦】11月份热线办理质量和效率继续保持较高水平

11月份热线办理质量和效率继续保持较高水平

近日，市政务服务便民热线11月份受理情况各项数据出炉。11月份，12345热线受理各类诉求79513件，较上月上升30.18%，按时办结率99.98％，办理满意率98.95％。热线办理方面，11月份，热线平均办理时长为1.98个工作日，同比缩短1.49个工作日，整体办理质量和效率均保持较高水平。

热线受理问题主要集中在以下几个方面。

一是供暖方面，共14926件，较去年同期增长14.26%。问题主要表现在：供暖温度方面，东营区花半里、理想之城柳岸晓风、河口区朗润园等小区供暖温度较低；供暖时间方面，东营区荟丰苑、河口区朗润园、垦利区郝家镇西苑丽景等小区未按时供暖；供暖收费方面，东营区史口镇万通学府家园、河口区阳光花园、垦利区康居小区上一年度热计量结余费用一直未退还，广饶县中南世纪城已安装热计量表，但仍按照建筑面积收取供暖费等。

二是物业管理方面，共4679件，较上月增长25.98%，较去年同期增长40.09%。问题主要表现在：东营区万芳园西区一直未开放小区东门；广饶经济开发区尚能时代小区地下车库喷漆改造产生刺鼻气味；东营经济技术开发区明月豪庭小区业主委员会在未经小区居民同意的情况下私自更换小区物业等。

三是疫情防控方面，共3205件，较上月增长88.97%。问题主要表现在：咨询入返东营的疫情防控政策、3至11岁儿童接种新冠疫苗相关要求；反映外来人员入住酒店需要提供48小时核酸检测证明、健康码显示异常、部分学校及幼儿园要求未完成新冠疫苗接种的学生一律不得到校上课等问题。

四是教育工作方面，共1906件，较去年同期增长61.12%。问题主要表现在：咨询极端天气学校是否停课放假；反映东营区一中未按照教育部门恶劣天气停课要求停课、东营经济技术开发区英才小学要求学生统一订购棉服、东营职业学院教师教育学院不允许学生进出学校等问题。

市民来电：2021年东营市实验中学与东凯中学合作办学，一共派出多少优秀老师到东凯中学任教，任教周期是多长，学校的教学方案是否统一统筹安排？

东营经济技术开发区管委会回复：东营市实验中学教育集团自2021年成立以来，东营市实验中学集团总校共派出管理人员及教师18人到东凯中学校区任职，具体任教周期因人员类型不同而异。为实现教育集团高质量发展，教育集团实行校区之间教学资源同步共享，定期开展各校区教研组的教研交流，教研教改工作统一运行。

市民来电：我之前社保是在淄博地区交的，现在是在东营交社保，社保卡也办了，但是网上绑电子医保凭证的时候还是显示参保地是淄博，这是怎么回事？

市医疗保障局回复：经核实，该类情况需向国家局重新上报咨询人参保信息，已完成上报，咨询人问题已解决。

发现有人燃气中毒怎么办？

一旦发现有人燃气中毒，应立即打开房间所有门窗，关闭燃气器具开关，离开房间到室外呼吸新鲜空气或氧气；重症者由他人将其迅速脱离中毒环境，到室外呼吸新鲜空气或氧气，同时尽快呼叫120急救，呼吸心跳停止应就地进行人工呼吸和心外按压，条件允许的情况下最好到有高压氧舱的医院抢救治疗。

2021年12月10日至2021年12月16日，东营市政务服务便民热线数据统计。

2021年12月10日至2021年12月16日，东营市政务服务便民热线数据统计。

本栏目稿件由东营日报记者整理

[责任编辑：杨凡、张洁]

想爆料？请登录《阳光连线》（ http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0546-8361801，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线0546-8361801，诚邀合作伙伴。