东营：中心城区开启集中供暖 800余名“供暖管家”守护居民温暖

齐鲁网·闪电新闻11月8日讯 根据省气象部门预测，预计近日将出现寒流天气。为确保居民温暖过冬，积极应对气温变化，东营市中心城区在11月7日启动供暖热调试，逐步升温供暖，同时800多名“供暖管家”集中上岗，确保千家万户温暖过冬。

随着供暖指令的下达，东营市东营区正式开启了2021到2022年供暖季，前期，东营区市政部门已经对133个社会化小区暖网进行改造维修，已全部完成。从9月份开始，市政部门对所属供热系统304座热力站、600余个住宅小区的供暖系统提前进行冷态打水试压。东营区市政控股集团有限公司总经理曲向明表示，按照原计划，我们将在11月11日进行热态运行，但由于近期出现大幅度降温和雨雪天气，我们迅速做出反应，于11月7日上午7时同时向胜利发电厂、万通海欣热电厂两座热源厂发出升温计指令，东营区集中供暖正式启动运行，力争率先实现保质保量供暖。在8日当天，一级网会保持70度左右热态运行，9日一级网进一步升温，二级网将逐步开始换热，10日全网调节平稳平衡运行，11日用户室温基本达到正常供暖。

随着供暖季的启动，800余名供暖管家也开始行动起来，延涛是东营市东营区油城热力学院运维站站长，运维站下属的五一换热站刚刚对供暖设备的更新，延涛作为五一换热站的“供暖管家”，每天都要对正在更新的新设备“望闻问切”，同时他也主动听取辖区居民意见，保障今年的供暖工作顺利进行。东营区油城热力学院运维站站长 延涛表示，我主要的工作就是负责咱们五一换热站8个居民小区1560户居民的供暖服务工作，这个小区本身就是个老旧小区，之前咱们供暖期的“疑难杂症”比较多，但是现在随着咱们换热站的改造、设备的换新、技术的升级之后，我们工作也从原来的“接投诉跑现场解决问题”转变为“主动入户提升服务质量”，从今年9月份开始，我们公司也开始围绕如何高效开展供热咨询、维修保障等工作，对我们的业务技能、服务水平进行不间断培训，还开设一些情景模拟小课堂，让我们能在供暖期间强化应对措施，更高效的解决群众需求。

供暖管家是东营区推出的24小时不间断“一站式”供暖服务措施，“供暖管家”以区域为单位，提供全覆盖、零距离服务，居民一个电话就能找到自己片区的供暖管家，解决暖气不热、漏水、阀门维检修等各类常见问题。东营市民 吴女士告诉记者，供暖管家也时不常的上门来询问询问我们的供暖情况，说句实在话原先的时候（暖气）经常的坏，从去年供暖以后基本上就没坏，有质量问题，有不暖的时候一打电话师傅也赶紧上门来修，民生做的挺好，我们挺高兴，大家都说今年是个冷冬，我想今年也绝对冷不了，屋里也很暖和。

目前，东营区有共有800余名供暖管家分布在辖区所属供热系统的304座热力站，辐射面积达到了600余个住宅小区，管家们深入供暖一线，持续开展供热咨询、报修服务，第一时间了解百姓需求，零距离解答用热问题，最快速度到达供热问题现场，缩短供热检修半径，打造最短距离供热服务圈，让供热“加速度”，民生“增温度”。东营区市政控股集团油城热力公司经理助理郭伟龙告诉记者，我们始终围绕“民生担当、发展担当”两条主线，全力做好为民服务，尤其是在这个供暖季，保障供暖工作平稳开展运行是当前我们的第一要务。目前，为进一步提升城区供暖质量，公司连续组织开展‘我为群众办实事，我们都是供暖管家’的实践服务活动，安排领导班子分别包靠往年供暖问题较多的小区，提前摸排解决问题，与居民面对面沟通交流，将供暖咨询服务送到居民家门口。同时，要求公司800余名供暖管家在供暖期间全员在岗，主动上门服务，及时解决居民诉求，不断提升群众满意度。

 闪电新闻记者 陈海涛  东营区融媒体中心 陈晓峰 东营报道