政务服务“一窗受理” 东营市大力优化营商环境

4月2日下午，东营市政府新闻办组织召开“政务服务‘一窗受理’工作规范”东营市地方标准新闻发布会。记者在会上获悉，东营市行政审批局将全面提升政务服务标准化水平，推行政务服务“一窗受理”。

东营市从2017年10月开始推行政务服务“一窗受理”工作，经历物理整合、分类一窗、综合一窗等几个阶段。目前全市各级政务服务大厅已初步形成了“前台一窗受理、后台分类审批、统一窗口出件”的分领域无差别一窗受理模式。

那么目前出台的《政务服务“一窗受理”工作规范》（下称《规范》）有哪些主要内容呢？

东营市行政审批服务局党组书记、局长高瑞国介绍，《规范》内容明确了政务服务“一窗受理”的窗口设置、工作流程、监督评价与改进等内容；明确了“一窗受理”的窗口布局，为企业和群众提供更高效、更便捷的服务；明确了政务服务管理部门、行政审批决定部门以及“一窗受理”工作单元的工作职责。

除此以外，《规范》中还对窗口工作人员的基本素质及业务能力也提出了要求，为政务服务管理部门的日常管理、监督和考核提供了标准。规定，“一窗受理”工作开展应依托东营市政务服务“一窗受理”平台进行，将各个工作流程纳入平台监管，同时明确了“一窗受理”工作的监督评价方式，通过“‘好差评’系统、电话回访、12345热线电话接受网上评价”，“通过查阅案卷、核验交接单、走访服务对象等方式，对‘一窗受理’工作进行全程监督”，并提出了“定期召开会议、定期进行服务评价方式及改进工作总结”等持续改进方式，使得“一窗受理”工作始终保持新鲜活力。

《规范》的出台实施，在东营市政务服务工作建设进程中具有里程碑意义。能够有效地规范政务服务活动、提高政务服务质量，为推进东营市“放管服”改革，优化营商环境发展提供保障。

[责任编辑：张焕焕]

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