东营：企业诉求办理更高效 12345热线助力营商环境再优化

齐鲁网·闪电新闻7月4日讯 7月3日，东营市委宣传部、市政府新闻办举行全市优化营商环境工作新闻发布会。据悉，2023年5月，全市进一步健全企业诉求闭环解决机制，全面提升助企服务质效，以更快速度、更暖温度、更大力度解决企业急难愁盼问题。今年以来共办理各类企业诉求3699件，回访率100%、按时办结率100%。通过实行快速响应、细化完善措施、强化激励约束，进一步提升企业诉求办理水平。

实行快速响应 确保诉求限时办结

自2023年5月25日开始，全市企业诉求办理在省“2115”机制基础上进一步提速至“2110”，即，承办单位接到企业诉求后2小时内到现场或取得联系，1个工作日内回复初步办理情况，10个工作日内解决问题或服务确认，比省定标准提前5个工作日。目前，全市企业诉求2小时响应率居全省前列。市12345热线设立企业诉求“接诉即办”专席，市级126个承办单位全部明确了联络员，具体盯靠“2110”机制落实。全市建立1118人的政策专员队伍，随时在线精准解答企业咨询类问题，实现“即接、即答”。

细化完善措施 确保诉求办理质效

实行台账管理，将省、市“接诉即办”平台转办的企业诉求全部登记在册，对办理不满意或问题未解决事项单独标注、重点推进。实行提级督办，建立联动机制，对不满意事项推送市委、市政府督查室归口督办。建立通报制度，对企业诉求“2110”机制落实情况定期通报，督促各级严格落实到位、整改存在的问题。开展案例晾晒，通过东营12345微信公众号公布企业诉求典型案例办理情况，自觉接受社会监督。

强化激励约束 确保诉求办得更好

建立企业诉求办理综合评估体系，实行市优化营商环境专班、市政务服务热线受理中心双向考核，定期约谈排名落后单位，激发各承办单位办好企业诉求的主动性和自觉性。将重办率作为考核指标之一，督促各承办单位持续提升企业诉求首次办结率、一次办好率。加强与纪检监察机关的对接联动，对企业诉求办理情况开展全过程监督，对存在不担当、不作为等情形的依法依规追责问责。