东营：宝马轿车“小毛病”拖了一年多 迟迟没解决？

齐鲁网·闪电新闻8月27日讯 买了车出现大的质量问题，要及时更换维修，不然会造成安全隐患。很多车辆还会出现一些小问题，让车主心里很别扭，东营的王先生就打来电话，反映了自己车辆迟迟解决不了的“小毛病”。

宝马525：“小毛病”拖了一年多 迟迟没解决？

眼前的这台宝马525轿车，东营的王先生已经开了快三年，如今马上面临出质保，车辆却有几个小问题一直没能解决，这让王先生心里很别扭。

“右前大灯是在去年年底我去4S店，4S店的维修人员说大灯里有雪花状，当时4S店是同意给更换，我当时正好有事情没有更换，后来再去4S店的时候，就不给我更换了。”王先生说，右前大灯里的雪花纹，要不是当时4S店提到，自己并没有注意到，可是现在既然肉眼所见，王先生总想着能进行更换。除此之外，更让他头疼的是座椅皮子开裂的问题。

王先生说：“座椅是在一年多前就出现开裂，当时也没有出质保，一开车门就能看到，开裂的长度感觉大约有十公分左右。这个副驾驶也有开裂，大约有三公分左右。”

4S店：达不到更换标准 到底啥样能更换？

然而，多次找到当地宝马4S店沟通，王先生的诉求始终无法得到满足。

“现在4S店说，我的主驾驶座椅皮子是可以给更换，但是副驾驶座位说是没有达到更换标准。标准我问过，4S店也没有明确告诉我是什么标准。右前大灯4S店也不给更换，但是在去年更换了一批一同出厂的车辆大灯，但是我这辆车一直没给解决这个问题。”王先生告诉记者。

那么，到底符合什么样的标准才能进行更换呢？记者和王先生一起来到了当地的宝马4S店。

宝马4S店市场经理解释：“之前定的应该只能换一个座椅，大灯和另外一个座椅还是不可以的。具体的标准还要再跟厂家沟通。我刚才已经把相关资料提交厂家了，但是确实需要时间。”宝马4S店市场经理表示会尽快处理，一周之内给出答复。

王先生担心，像之前一样，问题拖着不解决，等车辆出了质保，事情会更麻烦。于是，王先生和记者一起拨打了宝马的官方客服电话，

宝马官方客服人员在电话中说：“是这样的，宝马厂家把售前和售后的相关事宜是授权给经销商的，您需要厂家回复结果的话，我们也可以记录下来为您反馈给经销商店内催促。”

两个小时后，王先生接到了4S店打来的电话。

“4S店给我打电话，说厂家给他们回复可以更换，更换右前大灯和前座椅皮子，全部更换。”王先生告诉记者。

编后：虽说是小毛病，但也拖了一年多，当然，现在事情圆满解决算是皆大欢喜。之前一直说达不到更换的标准，是真的有标准呢？还是一种托辞？希望商家能够把客户服务放在第一位，不要让消费者寒心。