胜利医院全力打造 “负责任有良知”的群众满意医院

2018年是贯彻党的十九大精神的开局之年，也是胜利医院提质增效、转型发展的关键一年。作为油城医疗卫生服务保障单位，必须提高政治站位、瞄准历史方位、找准工作定位，抓住机遇、乘势而上、加快发展。站在新时代新起点上，胜利医院以“负责任有良知”为核心服务理念，不断增强医疗服务能力，全面推动医院高质量发展，为油城百姓健康保驾护航。

>>全面提升医疗质量 增强医院核心竞争力

医疗质量是医院的生命线。不忘初心使命、狠抓质量、不断提升服务能力、保障人民群众健康，始终是胜利医院党委贯穿各项工作的导向和根本落脚点。

去年以来，胜利医院全面推行医疗质量安全核心制度，深入开展“医疗质量安全核心制度落实年”活动，实施院领导、机关部门和临床科室联系点制度，重点推动值班和交接班、三级查房、分级护理、病历管理、抗菌药物分级管理等核心制度执行，不断优化工作流程，强化质量督导和风险监管。定期召开特色医疗技术交流会，临床科室积极引进推广先进、适宜的新技术、新项目。持续开展出院患者随访服务工作和满意度调查，组织每月医疗工作运行会，推行病房6S管理等，持续改进医院管理和医疗中心工作运行，诊疗行为日趋规范，医疗质量全面提升，不断满足了广大患者对高品质医疗服务的需求，开创了胜利医院前所未有的新局面。医院连续两年获得胜利油田文明单位荣誉称号。医院荣获潍坊医学院2018年附属教学医院临床教师教学基本功比赛一等奖、实习学生临床技能竞赛团体特等奖，实现历史最好成绩。医院检验科连续31年在省市间质量评价活动中名列前茅、被评为省质量管理先进单位、省医学会授予“医院学术贡献奖”。2017年医院经营收入增加了4900万元，2018年1-5月医疗收入同比增加15.8%。

>>主动转变服务方式 塑造暖心品牌形象

胜利医院主动转变服务方式，医疗服务从院内延伸到院外。2016年7月以来，凡是在胜利医院住院患者在出院一周后，都能接到医院随访办打来的随访电话，及时了解患者出院后的身体状况，院外康复期间存在的困难和问题，以及对医院服务满意程度等，征求意见和建议，原汁原味整理、汇总，在医院月度工作运行会上分析、落实，做到件件有结果，有答复。自开展电话随访服务以来，已成功电话随访服务出院患者2.8万余人次，汇总12万文字。随访工作的深入开展，带动了医院整体服务意识和医疗护理质量的持续提高。与同期相比，医疗纠纷、患者投诉明显减少，医疗质量和医疗安全明显改善，出院患者综合满意度提升到99.90%。在2018年“东营315城市消费口碑榜”上，胜利医院荣登东营医院榜首。

面对东营地区体检市场竞争日益激烈环境，医院摒弃“等、靠、要”的思想，主动出击，凭借过硬的技术和优质的服务不断打开新局面。打破传统体检模式，由单一套餐向“1+X”的套餐模式转变，设计个性化体检套餐。不仅如此，周末时间，院领导带队，组织各科室临床专家成立义诊服务队，走进东营各乡镇、社区及偏远乡村，高频次开展健康义诊服务、健康讲座，胜医品牌赢得广泛赞誉。同时，医院还开展医疗技术上的“走出去”，积极建立仲景临床研究基地、与老挝友谊医院、东营胜利中医医院等开展技术合作、与垦利区政府开展精神残疾人集中托养项目，开展产后护理等对外合作，展示了医院优质医疗能力，推动了医院高质量发展。持续推出“讲述胜医好故事”系列活动，胜利医院90后护士勇救路边晕厥老人、孕妇命悬一线胜利医院及时开通绿色通道全力抢救、一声感谢等待三年、谢谢您中国医生等诸多暖心故事被广泛传播，逐步塑造起“负责任有良知”群众满意医院的良好形象。

(作者：胜利医院院长 陈建邦)

[责任编辑：杨凡、徐琳琳]

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