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4s店修车咋给换的旧零件?

来源:齐鲁壹点

作者:

2017-12-08 10:51:12

“修个车,咋4s店给更换的零件都是旧的?”近日,东营市民张明(化名)就遇到了这么一件糟心事。事情发生后,张明跟4s店进行沟通,但一直没有得到满意的答复。无奈之下,张明只好向东营区市场监管局进行投诉。

5日,胜园街道监管所工作人员接到张铭的投诉后,立即进行了调查调解。原来,诉求人张明的车辆出事故后,把车送到了4S店维修,结果提车的时候发现修车换的零件好多是旧零件,张明把情况向4S店反映,但一直没得到满意解决。

接到投诉后,胜园市场监管所的工作人员首先联系了4S店售后经理。售后经理承认在维修过程中使用旧的零配件,当时他在外地,维修人员向他请示客户着急用车,能不能先用旧件维修,他说要向客户说明白后,可以用旧件。至于维修人员有没有向客户说明,他没有给出明确回复。

胜园市场监管所工作人员介绍,张明要求按照维修总费用8600元进行偿还,由于4S店无法举证是否与消费者有约定用旧件进行更换维修,经胜园市场监管所工作人员和4S店沟通,4S店同意将旧配件换成新配件,并补偿张明误工费及路费1000元,张明表示对处理结果满意。

在大部分人的印象中,4S店是以卖车和保养维修为主,但对于许多消费者而言,印象深刻的却往往是车辆维修出现问题后的维权过程。由于取证难、鉴定难、沟通不畅等诸多问题,导致在车辆维修过程中出现问题,让消费者“头痛”。胜园所工作人员提醒消费者,在面临纠纷问题时可采用自行协商、消费者权益保护组织调解、诉讼来维护自己合法权益。

(记者 徐文君 段学虎 通讯员 丁田田)

 

[责任编辑:杨凡、刘向阳]

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