2月份东营邮政受理快递申诉154件 总占比98.7%

齐鲁网东营3月15日讯（东营电台 左振平）2017年2月份，东营市邮政业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉156件。已处理申诉中确定企业责任的有效申诉为35件，同比下降28.6%。

2月份，受理的消费者申诉中涉及邮政服务问题的2件，占总申诉量的1.3%；涉及快递业务问题的154件，占总申诉量的98.7%。已处理的35件有效申诉中（确定企业责任的），涉及邮政服务问题的2件，占总申诉量的5.7%；涉及快递业务问题的33件，占总申诉量的94.3%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失5931元。

2017年2月份，消费者对企业申诉处理结果满意率为94.3%。其中中通快递的申诉处理满意率低于全市平均水平。

通过2月份的消费者申诉原因统计，投递服务占比40%、延误占比37%,丢失短少占比17%，以上原因占申诉比重较大。

[责任编辑：杨凡、dy_songhang]

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