来源:东营网
2017-02-11 07:51:02
日前,市民生热线办公室对2016年度市民生热线工作情况通报。2016年,市民生热线共受理市民反映问题195037件,办结率98.86%,市民满意率97.21%。从受理类型看,咨询类占受理总量的42.41%,求助类占受理总量的49.03%,投诉举报类占受理总量的3.92%,建议类占受理总量的2.68%,感谢类占受理总量的1.96%。市民来电反映的问题主要集中在供暖、市容环境、三农问题、物业管理、治安案件、交通秩序等方面。
总体分析,2016年市民来电时间规律明显。雨季房屋维修及路面积水、灌溉时节农田灌溉、7-9月份学生入学、冬季供暖等问题具有明显的规律性,热点问题相对集中。社会公共问题引发市民关注。8月份,市民生热线集中接到市民致电反映市实验中学南校区学生乘车不便;市一中新校区投入使用后,周边公交线路较少,学生乘车不便。城市建设管理方面问题持续升温。城市扩张形成的新区配套相关问题,老城区管理维护等问题是市民反映的热点。涉及市民切身利益的问题始终是反映的热点。供水、供电、供气、供暖、垃圾清理、噪音扰民等问题与市民生活息息相关,市民最为关注,反映也最为集中。
据悉,2016年,各网络成员单位高度重视市民生热线工作,处理问题积极主动,认真负责,有效地化解了矛盾,帮助市民解决了问题。(记者 琏宁)
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