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人保财险东营市分公司设消费者来访接待室,提升服务温度

来源:齐鲁网

作者:

2020-11-19 16:14:11

为切实加强消费投诉管理,进一步规范消费者来访接待工作,提升客户服务温度,人保财险东营市分公司建立消费者来访接待制度,倾听客户诉求,感知客户心声。

据了解,按照要求,公司各经营单位根据自身条件,均设立了“消费者来访接待室”或“消费者来访接待区”,配备了录音录像等设备并备有来访登记簿,配备桌椅和饮水设备,规范来访接待流程和管理。

面对客户对公司承保、理赔、业务、服务质量等各方面的咨询和诉求,工作人员在接待时进行现场解答,对于现场未能实时解决的问题,将认真详尽记录,逐一核实后第一时间向客户回复反馈,提升客户满意度,促进公司客户服务水平提升。

人保财险东营市分公司将以此为契机,规范接待流程,耐心倾听客户诉求,切实维护好客户的合法权益。

[责任编辑:杨凡、张洁]

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