【黄河口时评】让预付费消费维权不再难

当你去有些服务行业进行消费时，经常会遇到商家进行推销，说预付费如何划算，能帮你省下很多钱。有时候你被说动了，听从了商家的建议，预先付费能省去每次交款付费的麻烦，还有很大优惠，那就办张卡吧。

当你办卡预付费了，真的能如商家所承诺的那样获得优质服务了吗？

近年来，预付费引发的纠纷很多。消费者办理了预付费手续，钱提前交上了，可是如果对商家后期服务不满意时，商家却不退钱，钱已经给了商家，消费者要想将钱要回并不容易。

消费者预付费时，对商家的经营状况并不了解，对于商家的后续经营状况更难以预料。少数不良商家预付费余额不退，遇到商家经营不善倒闭，退费更是难上加难。很多时候，不知情的消费者前去消费时商家已是人去楼空，已经找不到商家的踪影。

消费者把钱提前预付给了商家，还没有消费完，预付卡余额本应属于消费者，消费者却不能支配，被商家吞没了，这损害了消费者的利益，影响了市场秩序。

为避免这种状况的出现，消费者在预付费用时，不能只听信商家的口头介绍或者承诺，而是要签订一份书面合同，合同应对消费情况进行详细规定，一旦产生纠纷可以依据合同维护合法权益。因为有了合同，商家也会约束自己的行为。

要解决消费者预付费后导致退款难的问题，不妨借鉴一下电商平台的做法，把预付费用存放在银行或者委托第三方托管，这样对消费者和商家都是一种保护，纠纷处理起来就会有据可依。

当然，相关部门要对商家收取预付费用的行为进行监管。规定哪些商家有资格可以进行预付费收取，做到既能维护商家利益，又能保护消费者权益。同时，及时向社会公布商家的经营诚信状况及风险提示等，必要时向消费者发出预警。

预付卡余额属于消费者，即使商家店铺倒闭或者不再经营，消费者预付费产生的合同效力依然有效。当出现纠纷时，消费者可以到市场监管部门寻求帮助。如果遇到无法联系到商家或者商家卷款跑路的情况，可以向公安机关报案，寻求法律途径进行维权。

（扈美荣）

[责任编辑：杨凡、张洁]

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