【东营·她】石雪梅：扎根一线 将窗口服务做细做优

编者按：在家里，她们是女儿、母亲、妻子……在工作中，她们是医生、护士、老师……变换的是角色，不变的是责任和使命。她们的生活，总是从一个战场奔跑到另一个战场，在不同角色之间自由切换，汇集柔美与刚强于一身。在“三八”妇女节来临之际，东营大众网推出“东营·她”系列报道，为您讲述东营女性的精彩故事。让我们一起阅读她们的品格，感受她们的魅力吧！

石雪梅：扎根一线 将窗口服务做细做优

“2018年，共受理各类不动产登记业务19733件，发放不动产权证书11490本、证明3733份。”初见石雪梅，她正在窗口忙碌，一身工装的她干练十足，“愿做革命一块砖，哪里需要哪里搬”正是这样的岗位操守，让东营市开发区的不动产登记工作从无到有，从有到优。

“我一直觉得窗口工作是比较特殊的，它是代表着政府的形象去面对广大人民群众，是连接群众和政府的桥梁和纽带，所以我们要时刻微笑着，用自己的真心全心去服务老百姓。”石雪梅一直践行着这一准则，铺下身子弯腰到一线窗口。在她的带领下，中心先后共接待服务群众25万人次，开展延时服务100余次，上门服务30余次，业务办结时限从30个工作日缩减到5个工作日，受理时间从40分钟缩减到20分钟，谈起这些数据，石雪梅说，她最感谢的是一直陪伴她的不动产姑娘们，这些姑娘们没有任何怨言地一直默默地工作着。石雪梅对记者说，她很热爱现在的工作，上有领导的大力支持，下有这群姑娘们的默默支持，她对现在的工作状态感到很幸福。

“当你真的很热爱一份工作时，你就会不由自主的努力把它做优。”不动产窗口从无到有，从有到优，石雪梅作为这个窗口的负责人，付出的努力不得而知。“刚成立的时候我心里也没底，登记工作是一项新型业务，我也是第一次接触，我觉得只有熟悉掌握应用好政策，了解群众所需所求，才能更好地服务群众，更好地开展工作。”自从事不动产以来，她一直穿梭在工作一线，在这里，她说她可以第一时间了解群众所需，查找到工作不足，即时解决处理应急问题。看到服务群众的笑容，听到服务群众的笑声，她很满足，“有时候遇到疑难业务，总是得想着法地了解相关政策和案例，把事情处理好，要不然睡觉也不香”。东营经济技术开发区不动产登记业务量逐渐增大，窗口人员较少，她就把自己一个人当两个人用，经常是大厅里最早一个来的最晚一个走的，或许，正是靠着她骨子里的这种不服输肯干的态度，现在的不动产工作人员业务能力、服务态度、工作效率受到了群众的好评，对石雪梅及不动产姑娘们的的工作也给予的充分的肯定，不动产登记中心被授予“东营经济技术开发区工人先锋号”。现在，不动产登记中心实行双休日正常受理登记业务，开通了绿色通道、上门服务、免费EMS邮政专递、预约业务办理，多方位满足群众需求。

今年已是不动产登记开办业务的第三年，东营经济技术开发区不动产中心各项工作已经步入了正轨，石雪梅作为负责人，完全可以不用在一线亲力亲为了，但她还是喜欢在一线窗口服务，她觉得自己既然选择了这个行业，又一路与它共成长，就应该扎根于一线，“当我看到来办理业务的群众满意而归，我就会觉得很开心很满足。”（记者 于莹心）

[责任编辑：杨凡、徐琳琳]

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