今年东营法律援助中心已办理法律援助案件356件

齐鲁网东营3月10日讯（东营电台 左振平）今年以来，东营市法律援助中心通过引入“五心”服务理念，强化服务意识，改进服务方式，提高服务质量，全市已办理法律援助案件356件，受援群众满意率明显提升。

改善服务环境，让群众“舒心”。自去年起，东营市法律援助中心实现了服务窗口临街落地，新设立的接待窗口标识醒目，配备了轮椅、老花镜、水杯、纸笔等便民设施以及电脑、打印机、扫描仪、录像机等现代化设备，“12348”专用坐席、律师接待、心理咨询三个服务窗口全天候为群众开放，让群众享受舒心的一站式法律援助服务。

规范服务行为，让群众“顺心”。实行首问责任制，要求每名工作人员都要熟知法律援助基本常识，对当事人提出的问题做到有问必答、准确无误，让当事人少跑腿，及时为群众解决难题。同时，市法律援助中心还落实责任追究制，修订完善了《一次性告知制度》、《首问责任制》、《服务承诺制》、《限制办结制》、《责任追究制》等规章制度，规范服务行为，让群众享受顺心服务。

兑现服务承诺，让群众“省心”。规定案件受理时限，对于一般法律援助案件申请，市法律援助中心承诺当天受理，当天审批，三天内指派；对于农民工案件，承诺当天受理，当天审批，当天指派，做到有诺必应，取信于民，让群众省心。

推行多项便民措施，让群众“开心”。开通东营法律援助微信公众号，让群众随时查阅相关法律援助信息，申请免费法律援助。进一步降低法律援助门槛，扩大法律援助覆盖面，规定60岁以上农村老年人申请法律援助无需提供经济困难证明，直接享受法律援助服务。实现五位一体咨询，打造了集网站、微信、微博、热线电话、服务窗口五位一体的咨询平台，群众有了法律难题均可以得到资深律师的热心服务。

转变服务态度，让群众“暖心”。无论是前来寻求帮助的老年人还是未成年人，市法律援助中心工作人员都坚持热情接待每一位群众，悉心倾听取百姓的诉求，一声问候招进来，一把椅子让坐下，一杯热水送到前，彻底杜绝了脸难看，事难办的现象，为前来寻求法律援助的群众提供暖心服务。

[责任编辑：杨凡、dy_songhang]

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